关于进一步加强全州人社系统窗口单位纪律作风建设的通知

延州人社办发〔2017〕7号

关于进一步加强全州人社系统窗口单位

纪律作风建设的通知

各县（市）人力资源和社会保障局，局内有关处室、事业单位：

为深入贯彻省州“三抓”会议精神，加强全州人社系统软环境建设，推进人社系统窗口单位纪律作风建设再上台阶，根据我州实际情况，经州局党组研究，决定进一步加强全州人社系统窗口单位纪律作风建设。现就有关事宜通知如下：

一、进一步加强窗口单位工作纪律

以贯彻《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》为基础，进一步解决窗口单位精神不振、执行不力、纪律不严、风气不正、亲民不够和行为不廉的问题，杜绝徇私越权、无端泄露服务对象隐私、工作时间脱岗空窗和慵懒散漫现象。各窗口单位要广泛实行服务承诺制，定期发布承诺完成情况，设立监督举报电话，自觉接受广大人民群众和社会舆论监督。

二、进一步加强政治与业务学习

重点学习党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会精神，学习党章党规和系列讲话，学习州第十一次党代会精神，通过学习进一步增强人社干部的政治意识、大局意识、核心意识和看齐意识。业务学习要重点学习人力资源和社会保障有关法律法规、相关政策和业务理论，做到精学细研、准确理解、熟练运用。

三、进一步提高窗口单位高服务水平

继续坚持实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，进一步健全窗口单位工作服务标准、规范服务礼仪，优化工作流程，简化办事程序，提高办事效率。认真贯彻《人力资源和社会保障窗口单位文明用语和服务禁语》，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，在全体工作人员中提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀。

四、进一步加强督导检查

    2017年，州局将强化对各县（市）人社系统窗口单位的督导检查，成立纪律作风建设检查组，不定期深入窗口单位进行明查暗访，切实掌握窗口单位纪律作风建设真实情况，对检查中发现的脱岗空窗、服务态度差及慵懒散漫现象，或由于工作不到位而产生群众投诉问题，严格追究有关人员和相关领导责任，并在全系统进行通报批评。

五、建立长效机制

各县（市）一定要以落实省州“三抓”会议精神和加强软环境建设为基点，不断建立健全管用、实用的管理规范、服务规范和服务标准，强化文明服务、规范文明用语，逐步形成内容完备、要求严格、管理规范的制度体系和用制度管权、按制度办事的长效机制。

延边州人力资源和社会保障局

2017年4月26日

（共印45份）