仲裁接待有三心维权服务促和谐
截止2017年10月,兴义市劳动人事争议仲裁部门处理的案件达220件,每天前来咨询的人员较往年也明显增加。面对激增的来访人员,仲裁院工作人员积极做好来访群众的接待工作,努力化解社会矛盾。
一是耐心倾听群众心声。工作人员耐心倾听每一位来访群众的问题,做到来有迎声、问有答声、去有送声,让来访者感受到工作人员的热情,缓解急躁心情平复焦虑情绪,同时便于工作人员把握争议核心,为调解工作做好铺垫。
二是用心学习提升能力。工作人员树立终身学习的理念,向各市州仲裁机构学、向经验丰富的老同志学,不断提升解决复杂劳动争议的能力。以法律法规和劳动行政部门政策规定为蓝本,针对来访群众的实际情况有针对性地为其提供法律咨询服务。
三是尽心办事客观公正。工作人员准确运用政策法规,以事实为依据、以法律为准绳,客观公正地对待劳动者和用人单位,做到调解、裁决不偏不倚,促使劳动争议纠纷案结事了,使仲裁结果达到良好的社会效果。
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