兴义市多举措开展文明行业建设

      兴义人力资源市场始终践行党的路线、方针、政策，自觉坚持“两手抓，两手都要硬”，全体员工共同努力，采取多项措施积极开展文明行业创建工作：

       制度完善，管理规范有序。兴义人力资源市场把文明行业创建活动同加强内部管理紧密结合起来，将经验、措施和新的理念融于内部管理和业务工作中，进行制度创新，先后制定和完善了《信息发布制度》、《档案管理制度》、《前台工作人员守则》等制度，形成了科学决策、有序管理和高效服务的运作机制。凡涉及服务对象的各类事项，均按照要求公开政策规定、运行程序，严格执行“四统一”、“三公开”（即“统一形象标识、统一业务表格、统一服务流程、统一服务标准”和“公开服务程序，公开服务项目、公开监督电话”）制度，在大厅设立电子显示屏和用工信息自动查询机，方便求职者和企业快速便捷地了解求职信息。

       亲民服务，凸现人文关怀。兴义人力资源市场以“增强服务意识、改进服务作风，加强教育培训、提升服务能力，依法依规办事、提高服务效能，解决突出问题、回应群众期待”为目标，着力提高职工素质，促进人性化服务的开展，为服务对象提供办事休闲区，配备了附属设施和用具。同时，将业务办理流程、办理条件、办理程序、服务标准以及各个单位的用工信息等内容在Led电子显示屏上滚动播放，同时备有便民服务办事流程资料，方便服务对象办理业务。开放式办公场所、低柜台式办公、现代化的设备、亲情化的服务设施，给前来办事的群众传递着富有爱心的服务。

        纠建并举，强化监督创新。市场将督促工作人员把群众满意不满意、高兴不高兴作为创建优质服务窗口的着力点。为此，采取了以下措施：一是公开办事流程，通过多种形式，公开办事依据、程序、条件，设立咨询台和咨询电话，并设专门的接待员；二是完善相关制度，把承诺事项和便民措施与业务工作同部署、同落实、同检查，从制定措施到监督检查都建立了一套较为完善的制度和规定，有效保证了各项措施落到实处。三是加强内外监督，通过对每个窗口工作人员设置岗位牌，进一步加大对工作人员的日常监督，在大厅设立监督意见薄、公布举报电话，接受群众投诉及意见和建议，做到“有诉必理、有理必果”，接受社会监督。

        建优质服务窗口，创文明行业，促城乡创业就业，我们一直在努力。

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