浅谈对信访工作的认识和思考

    过去的信访工作，我不曾接触，因此就拿自己接触到的信访工作浅谈几点体会和认识。不足、不妥之处，敬请批评指正。

    一是信访工作的政治性。当前，从中央到基层，各级都比较重视信访工作，大多数已把信访工作当作本单位主体工作列入议事日程来抓，实行“一岗双责、党政同责、失职问责”的工作机制，可见其重要性不言而喻。我认为，信访工作，就是通常所说的群众工作，而做好群众工作是一项要求和标准都很高的系统工程，显而易见它带有很强的政治敏感性。纵观历史，但凡一个辉煌的朝代或国度，执政者或是当权派都能够做到爱民如子，关心百姓疾苦，通过微服私访广听民意，认真面对百姓诉求和意愿，为妥善做好群众工作提供智力支持。他们明白，只有群众认可和满意，国家才会长治久安，人民才会安居乐业，因此信访工作是一项政治工作，来不得半点马虎和虚假，需要执政者高度重视并认真付诸实践。

    二是信访工作的特殊性。信访工作的特殊性体现在它是一项兜底工作，如果群众反映的问题不属于司法部门和政府各职能部门管辖范畴，则通常会由信访部门来兜底解决。试想，若群众反映的问题和事项长期得不到关注和解决，久而久之，这部分群体就犹如一颗不定时炸弹埋藏于社会之中，势必会成为影响经济发展和社会稳定的导火索。因此，各级各部门都要对信访工作给予高度关注，切实掌握辖区、部门、行业涉及人群的意愿和要求，及时做好群众性思想引导和稳控工作，做到遇有苗头当机立断，努力把各种不稳定因素化解在萌芽状态。

    三是信访工作的复杂性。实际工作中，有部分群众把上访当做包治百病的良药，不管遇到什么情况和问题都以上访而快之。而信访工作机构和部门往往无法准确分辨上访人的真实意图，及其背后潜在的不稳定因素，如果信访部门眉毛胡子一把抓，则会产生事与愿违、事半功倍的后果，这些都是信访工作复杂性的具体体现。上访当然无口厚非，也是法律赋予每个公民的权利，任何人都不可加以阻止。世界是物质的世界，任何事情的发展都要经历从量变到质变这一过程，上访自然也不例外。在新形势下，我们不排除有少数人员打着上访旗号干着维天不不乱的违法勾当，煽动不明真相、善良无辜的群众裹挟其中，采取上访、请愿等方式扰乱社会正常秩序，最终达到满足组织者不可告人的一己私利。如果任其发展和蔓延，势必会造成社会动荡，严重影响人民群众安居乐业和社会稳定。面对新的情况，这就要求信访工作机构和部门务必练就一对“火眼金睛”，保持具有明察秋毫的洞察力和辨别力，从各种鱼龙混杂的上访事项中认真摸排，把群众正当诉求而上访的事项和案件移送至相关职能部门依法解决，把那些以上访为名严重扰乱社会秩序的不法分子坚决绳之以法，还社会以和谐安定。  

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