用微笑服务践行严与实

     践行“严”与“实”，是当前作风建设新形势的需要，政务服务窗口作为密切联系群众的重要通道，作风标准要更严、态度要更实。市社保局始终秉承这一服务理念，时刻绷紧作风建设这根弦，以“三严三实”为基本要求，强调从微笑、细致、真诚的服务做起，在点滴的行动中树立“严实”标杆，凝聚“严实”力量。

    用心服务，在微笑中锤炼“严实”作风。“这里是社保局，请问您需要办点什么事？”在兴义市政务服务大厅的社保局办公区域，随时能听到工作人员与办事群众亲切的交谈声，每每有群众到窗口办理业务，工作人员对群众的业务咨询均要进行耐心细致的讲解。特别是在待遇审核股，时常有年迈的老人前来咨询或办理养老保险、退休等相关事宜，老人们对相关养老保险政策知之甚少，工作人员就拿出政策文件耐心地对他们存在的疑惑进行讲解。此时，工作人员既热心地充当了保险政策的宣传员，也极大程度提升了业务办理质量和效率。

    细致服务，在细微中践行“严实”标准。失业保险是事关失业群众切身利益的一项重要工作，也是社会稳定的重要因素之一，因此，失业保险办理始终是社保局工作的重要方面。在办理失业保险中，社保局始终在遵守法律、政策的前提下及时、快捷地为失业群众办理失业保险，真正做到一次性告知、一次性办结。其中，办理失业保险需提前到就业局办理失业登记和领取失业证，部分失业人员在不知情的情况下就到社保局办理领取失业保险相关手续，社保工作人员细致向他们说明情况，甚至耐心为他们指明坐哪一路公交车到达，全方位为他们提供服务，让他们及时领到失业保险金，以解决生活后顾之忧，切实保障失业人员的生活来源。

    真诚服务，在点滴中凝聚“严实”力量。生存认证是每一位退休人员和遗嘱人员每年6月至7月必须亲自进行的一项认证工作，如不按期进行生存认证，则要按规定停发养老待遇，势必会影响他们的生活。全市目前共有3000多名退休人员和遗嘱人员，2015年生存认证工作已经基本结束，考虑到退休老同志亲自到社保局办理生存认证存在种种困难，出于为他们提供便利的角度，规定他们可到所在社区就近进行认证，如有卧病在床等特殊情况行动不便的老年人，乡镇（街道办）人社服务中心同志则进行***服务开展认证事宜，或是通知其家属拍下特殊情况人员的生活视频，由家属代为办理的方式进行认证，切实减轻老年群众的负担，最大限度为他们提供便利，真诚把服务送***，切实树立了“严”和“实”的工作作风。

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