芜湖县人社局七项措施提升窗口服务质量

              日期：2017-12-14               点击数：822              来源：芜湖县人社局

芜湖县人社局坚持“依法行政、公开透明、便捷高效”的服务原则，全面落实“五制”、“四公开”和“三亮明”要求，围绕“微笑、真情、文明、敬业、满意”为主题，不断提升窗口单位的服务质量和管理水平。

一是合理规划服务窗口。按照“方便群众、高效运作、规范服务”的原则，对服务大厅进行合理布局、规范设置，服务大厅政务公开栏、办事指南、群众休息区、咨询引导服务台、滚动电子显示屏等一应俱全，并在醒目位置公布投诉电话设置投诉信箱，为群众提供投诉渠道，接受群众监督。服务大厅宽敞整洁、布局合理。

二是不断规范工作秩序。按照“物要整齐、人要精神、环境整洁、办事高效”的要求，对服务大厅窗口岗位统一布置，确保公共卫生设施配套由专人保洁管理，积极营造“人人都是窗口，个个争创一流”的健康、文明、向上的工作环境和服务氛围。

三是严格落实规章制度。大力推行“五制”、“四公开”、“三亮明”工作规范，即首问负责制、全程代理制、一次性告之制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使在窗口单位办事的群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。

四是切实加强教育培训。坚持“干什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，加强窗口部门业务知识、政策法规、工作程序、服务技能、公共礼仪等方面的教育、培训和学习，将“亲切服务”的理念记于心、体于行。同时将亲切服务与“两学一做”学习教育相结合，与人社创建优质服务窗口相结合，不断深化干部职工的服务意识、宗旨意识，增强公开承诺、亲切服务、依法行政和文明办事的观念。

五是主动提供便民服务。要求每一个服务窗口都要标识业务受理范围，每一名工作人员的办公用品摆放有序，并做到文明用语、热情接待，耐心解释，细心办理，以群众满意为出发点，坚持“四零标准”，即：服务沟通零距离、办事流程零障碍、服务质量零差错、服务受理零投诉。服务大厅专门设置了休息座椅、写字台、笔、纸、老花镜及饮水机等各种附属设施和用具，让前来办事的服务对象有“家”的感觉。

六是完善监督检查机制。在办事大厅设立便民咨询服务台，由机关各股室和局属各二级机构轮流担任，维持服务大厅秩序、答复来人咨询、处理突发事件、搞好沟通联络和协调，为办事群众解决困难和提供服务等。局巡查组定期不定期对服务大厅开展巡查，检查窗口工作人员在岗履职、文明用语、服务态度等情况，严肃查处上网聊天、玩游戏、炒股、看视频、听音乐等违纪违规行为，让老百姓切实感受到人社工作作风的转变，赢得了群众的口碑。

七是完善考核激励机制。围绕工作纪律，服务态度，办事效率，工作秩序和环境卫生等方面，对服务窗口单位和工作人员进行考核，并将考核结果与每月的窗口岗位补贴和年终评先评优进行挂钩，切实加强对服务窗口的规范化管理，进一步落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率和服务水平，争创优质服务窗口。