无为县积极树立民生窗口形象打造阳光医保品牌
无为县积极树立民生窗口形象打造“阳光医保”品牌
日期:2017-12-14 点击数:542 来源:无为县人社局
今年以来,无为县人社局以打造“阳光医保”品牌为契机,以城镇居民医疗保险和城镇居民大病保险窗口服务为标杆,提高服务质量,树立民生窗口服务形象。11月,该县“阳光医保”品牌喜获“安徽省文明行业优质服务优秀品牌”,为民生工程增加一个新的亮点。
一是以人为本,服务阳光。推进亲切服务,倡导微笑服务,工作人员统一着装,佩戴笑脸牌,营造规范阳光的窗口氛围,进一步提升城镇居民医疗保险和大病保险服务满意度。
二是制度公开,政策阳光。宣传栏张贴2017年城镇居民医疗保险和大病保险报销标准和政策依据,引导台和服务窗口摆放《城镇居民医疗保险知识解答》和报销一次性告知单,及时向办事群众解答相关政策,并定期在政府网站公布医保政策,让城镇居民医疗保险和大病保险政策在阳光下执行。
三是廉结自律,作风阳光。不断加强窗口工作人员廉政文化教育和法治学习,提高廉结意识,加强制度建设,建立举报措施和奖惩机制,有效地杜绝“吃拿卡要”等现象,树立了窗口作风阳光的服务形象。
四是高效服务,管理阳光。积极开展服务流程改革,推进城镇居民实时结算。落实“五制”,服务大厅购置取号机,零星报销按号进行,保障报销秩序公平公正,促进窗口办事流程规范,管理阳光。