市医保中心推行服务窗口综合柜员制

              日期：2017-07-13               点击数：837              来源：医疗保险管理中心

为深入开展亲切服务活动，进一步方便参保群众办事，市人社局医保中心积极推行服务窗口综合柜员制，为参保群众提供高效、便捷、一站式服务。

一是转变服务理念。该中心积极开展流程优化再造，简化办事程序，变被动服务为主动服务，坚持人性化服务，充分体现精细化、专业化和标准化，全方位满足服务对象的需求。

二是提高经办水平。该中心以医疗保险业务为试点，设置综合服务窗口，受理医药费报销、门诊慢性病申报业务，窗口人员做到一专多能，多面手办理业务。有效均衡各服务窗口业务量，提高工作效率。

三是强化考核评价。该中心将群众满意度评价作为服务重要依据纳入年度考评，做到鼓励先进，激励后进，促进窗口服务质量进一步提升。

医保服务窗口综合柜员制的推行，大大减少了参保对象办事等待时间，切实方便了群众办事，得到了群众一致肯定。