芜湖县医保中心多措并举创建优质服务窗口

              日期：2016-12-23               点击数：568              来源：芜湖县人社局

今年以来，芜湖县医保中心为进一步方便群众办理医保事务，全面提升机构整体素质和服务形象,多措并举不断创新服务理念，主动贴近群众，努力为群众提供优质高效的医保服务。

一是加强制度建设。制定严格内部经办流程，规范行为,明确各个环节的权责，建立和完善首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、AB岗制、限时办结和责任追究制等制度，实行谁签字谁负责，严格依法办事。

二是完善服务设施 。设置低柜台、敞开式窗口，服务区域宽敞、整洁，方便办事群众；每个窗口标识业务受理范围，提供笔、印泥、老花镜等便民物品；对公共卫生设施进行专人保洁管理，办事大厅整洁、美观、明亮,服务环境更加人性化。

三是加强政策宣传。通过政务信息网站、医保专栏、微信公众号、《芜湖日报芜湖县周刊》、街头现场咨询、发放宣传单等多渠道宣传医疗、工伤、生育保险等政策。

四是优化服务方式。针对服务对象多是年老体弱的离退休人员，中心积极改进服务方式，主动服务，树立贴心形象。针对离休干部的特殊性，中心和老干局安排工作人员每年两次到芜湖市区集中收取离休干部报销材料，推行***服务。

五是创新服务手段。依据权力清单，认真梳理窗口行政权力事项和公共服务事项，建立了互联网+政务服务模式，进行网上办公，实现线上受理、办件状态查询，线下实体服务，群众足不出户办理相关业务。对政务信息网等网站上的医疗、工伤、生育保险等业务咨询，中心安排专人解答，让网友及时得到明白满意的答复。中心设有咨询电话，对于电话咨询，都能给予完善答复，真正从群众的需求出发，提供优质、高效、便捷、全面、定制化的服务。