新余市12333咨询投诉受理情况月报(2016年9月)
2016-10-08
新余市12333咨询投诉受理情况月报
(2016年9月)
一、本月受理情况
2016年9月,新余市12333电话咨询服务中心共受理有效咨询投诉12955个,其中:转人工4226个,占比例32.62%;社保卡服务5375个,占比例41.49%;查询服务1884个,占比例14.54%;热点问题解答1260个,占比例9.73%;索取传真26个,占比例0.20%;留言73个,占比例0.56%;投诉举报111个,占比例0.86%;通过局网站、局长信箱共接收31余件咨询投诉信访件,并均已回复,通过局长手机受理有效咨询投诉8个。
二、本月热点问题
(一)新余事业单位招聘条件问题
本月以咨询新余事业单位招聘条件为热点,咨询员通过电话告知来电者,由于事业单位招聘条件内容较多,建议考生登陆“新余市人力资源和社会保障网”中的“通知公告”栏查看相应报考条件。
(二)如何办理退休手续问题
参保人员达到法定退休年龄—即男年满60周岁、女干部(小
集体人员)满55周岁、女工人满50周岁;累计缴费满15年以上,符合申报退休条件。一是有人事档案的参保人员,将身份证、银行存折或卡复印件(各两份,邮储银行、农商行除外)交档案管理部门(原单位、主管部门或鼎力人力资源有限公司),由档案管理部门统一报市社保局养老待遇科;二是灵活就业人员和小集体职工参保人员,将身份证、银行存折或卡复印件(各两份,邮储银行、农商行除外)交市社保局档案室统一报养老待遇科。
(三)个人新增养老保险问题
本月以咨询养老保险个人新增为热点,新参保的灵活就业人员(含农民工)须携带本人户口本及身份证前往户口所在地社保经办机构办理参保手续。
(四)在职死亡和退休死亡如何申领待遇问题
其家属应及时将火化证明(原件)、死亡医学证明书、身份证、银行存折或卡复印件(邮储银行、农商行除外)、到市社保局三楼5号窗口办理,现行丧葬费标准为5000元,一次性抚恤金标准为10个月所在设区市上年度企业月平均基本养老金(在职死亡按缴费年限每满一年计发1个月,最多不超过10个月)。以欺诈、伪造证明材料或其它手段骗取社会保险待遇的,由社会保险行政部门责令退回骗取的社会保险金,处骗取金额二倍以上五倍以下的罚款。
三、群众建议和意见
(一)希望开通社保信息网络查询系统
有不少群众打电话反映希望开通社保信息网络查询系统,方便市民查询了解个人参保情况。
四、典型案例
【案例回放】咨询者是一名高新区某企业的人事负责人,想了解单位在试用期内解除员工是否需要赔偿?
【受理情况】能否得到经济补偿,得视单位的解除理由。
【政策依据】根据《中华人民共和国劳动法》规定,能否得到经济补偿,得视单位的解除理由。若因被证明不符合录用条件或有个人过失性行为(如:严重违反单位规章制度等)导致单位解除的,则无经济补偿;若是单位提出,双方协商一致或是单位以不能胜任工作为由解除的,应向劳动者支付经济补偿。
五、工作动态
(一)我市参加全省12333“听民声解民忧,强服务送温暖”征文活动,荣获优秀组织奖。