新余市12333咨询投诉受理情况月报（2016年5月）

2016-06-13

新余市12333咨询投诉受理情况月报

（2016年5月）

一、本月受理情况

2016年5月，新余市12333电话咨询服务中心共受理有效咨询投诉27381个，其中：转人工11887个，占比例43.41%；社保卡服务9914个，占比例36.21%；查询服务2933个，占比例10.71%；热点问题解答2334个，占比例8.52%；索取传真30个，占比例0.11%；留言92个，占比例0.34%；投诉举报191个，占比例0.70%；通过局网站、局长信箱共接收48余件咨询投诉信访件，并均已回复，通过局长手机受理有效咨询投诉13个。

二、本月热点问题

（一）城镇职工基本医疗保险基金可否支付生育产生的费用问题

本月以咨询生育报销为热点，许多群众打来电话咨询基本医疗保险是否能够报销生育费用，但目前基本医疗保险仍不能够支付因生育产生的各项费用。

（二）参保人配偶是否能够享受生育保险待遇问题

本月以咨询生育报销为热点，按现行政策规定，职工未就业配偶提供未就业证明可享受生育医疗费用报销待遇。

（三）办理提前退休问题

    本月有部分咨询者打电话来咨询如何办理提前退休，根据国发【1978】104号文件和劳社部发【1999】8号文件规定，国有企业和城镇县以上集体企业职工，从事井下、高空、高温、特别繁重体力劳动或者其他有害身体健康的工作达到规定的工作年限，可办理提前退休。

（四）职工基本医疗保险报销金额问题

本月有部分异地退休人员咨询职工基本医疗保险最高能报销多少，按目前政策规定，基本医疗保险年度内统筹基金累计最高报销额度为10万元；大病医疗保险年度内统筹基金累计最高报销额度为30万元。

三、群众建议和意见

（一）能够尽快实现基本医疗保险报销生育费用。

由于本市内部分企业仍未按规定缴纳生育保险，导致参保人无法正常享受生育保险待遇，不少市民来电反映希望能够尽快实行基本医疗保险报销生育费用。

    四、典型案例

【案例回放】咨询者是新余一名国企下岗人员，致电12333中心想咨询关于小额贷款事宜，主要是创业担保贷款的额度和期限是如何规定的？

【受理反馈】经与新余市再就业小额贷款信用担保中心工作人员了解，创业担保贷款的额度和期限的规定如下：

1、对符合条件的个人发放创业代表贷款最高额度为10万元。

2、对已经通过创业担保贷款扶持实现成功创业且按时归还贷款的个人，可视其经营扩大和带动就业人数（5人以上）增加的情况，提供二次创业担保贷款扶持，最高额度不超过30万元。

3、对符合条件的借款人合伙创业和组织起来共同创业的，贷款额度不超过50万元。

4、对符合条件的小微企业（促进就业基地和创业孵化基地等），有担保中心和经办金融机构合理确定贷款规模，最高限额不超过200万元。

5、对已经通过创业担保贷款扶持实现成功创业，且按时归还贷款的个人创业、合伙经营和组织起来创业、符合条件的小微企业，可视稳定和带动就业情况提供再扶持。

6、以上创业贷款期限为2年。

【政策依据】中国人民银行、财政部、国家经贸委、劳动和社会保障部《下岗失业人员小额担保贷款管理办法》（银发〔2002〕394号）

    五、工作动态

全省12333电话咨询服务培训班暨知识竞赛活动即将开始，此次知识竞赛是为了让咨询员更加积极的学习、掌握各类专业政策知识，掀起大家的学习热潮，取得较好的学习氛围，竞赛内容为服务技巧、社保知识、社保卡知识、公务员知识等，新余12333全体咨询员接到通知后都踊跃报名参与，并努力准备着，希望能在这次竞赛中取得好成绩。