定制政务礼仪培训创树文明服务新风——句容市人社系统开展政务礼仪和服务沟通培训大会

10月13日，句容市人社系统政务礼仪和服务沟通培训大会成功举行。旨在进一步提升人社系统干部职工，尤其是窗口工作人员的素养和服务水平，优化政务服务环境，力推人社系统行风建设，为广大群众提供优质、便捷、高效的人社服务。此次大会特邀江苏科技大学副教授梅亮作了一场政务礼仪和服务沟通培训专题讲座。市人社局全体局领导、全局干部职工、各基层人社服务中心主任、全体人社协理员，共计300多位系统干部职工参加大会，局党委书记、局长蔡家红主持大会。

梅教授通过案例分析、视频回放、礼仪示范等方式，用生动风趣的语言，详细讲述了在政务工作中衣着搭配、言谈举止、仪容仪表等方面的礼仪知识，还就服务沟通技巧、应急情况处理提出了多种解决和处理方式方法，整个讲座既有理论的高度，又有实践的温度，现场气氛十分活跃。大家纷纷表示受益匪浅，尤其是对窗口工作具有现实指导意义，未来将以实际行动打造人社系统一流工作作风、一流服务品质、一流发展环境。

今年以来，全国人社系统高度重视行风建设，自上而下开展了多种形式的正行风树新风系列行风建设行动。培训结束后，蔡家红同志专门就行风建设提要求。一是充分认识加强行风建设的重要性。人社系统上下必须提高政治站位，统一思想，提高认识，深刻把握行风建设的必要性、紧迫性和战略性，切实把加强行风建设摆在突出位置，抓紧抓好。二是以实际行动正行风、树新风。要高度重视群众的感受和评价，从群众最不满意的地方改起，从群众最关切的地方抓起，以实打实、心贴心的便民举措造福于民，以看得见、摸得着的服务改善取信于民。三是持之以恒抓好行风建设。时刻绷紧行风建设这根弦，严字当头、实字托底、抓常抓长、落实责任，时刻牢记自己是人社队伍的一员，一言一行见行风。

多年以来，句容人社系统一直站在全省行风建设前沿，今年更是推进了人社业务综合服务一体化改革，在优化简政放权、提升工作质效方面取得了良好的效果，“句容模式”在全国、全省人社系统都产生了积极影响。同时，持续加强对行风作风的监督和管理，局里制定出台了《进一步加强全市人社系统行风建设工作方案》《句容市人力资源和社会保障工作人员服务规范》《人社业务综合服务大厅相关管理考核制度》等一系列管理办法，立足纠建并举，将加强系统行风建设作为一项长期性和系统性工作来抓，建立长效机制。

（句容市人社局）