京口社保强化内部管理促服务提质提效

京口社保持续强化内部管理，促进服务质量效能双提升。一是严肃工作纪律。要求工作人员严格执行请休假制度，准时上下班，坚守岗位，严格落实AB配角制、首问责任制、按时办结制。二是加强业务学习。个人学习和集体学习相结合，强调既要依法依章办事，又要急群众之所急，站在参保人的角度考虑问题，在政策条例允许范围内，做好业务指引；实行疑难案件集体讨论制度，不定期开展业务政策交流学习会，形成有效机制。三是注重沟通技巧。社会保险业务是政策性比较强的工作，工作人员解释政策时的用语既要专业严谨，又要简洁易懂。要求工作人员热情接待，目视对方，语速适中，细心办理。四是发挥团队精神。工作人员之间团结互助、通力合作。在窗口遇到情绪激动的办事人员，由其他同事带至后台平息参保人的情绪，避免影响窗口秩序；而在后台遇到对政策不满的参保人员，由两名以上工作人员共同接待，耐心倾听，细致解释，做好安抚工作。

（京口区人社局）