扬中市人社局牢记责任助担当夯实信访促稳定

2017年，扬中人社局紧紧围绕全市中心工作，突重点，攻难点，将创新与实干并驾齐驱，全局信访工作成效明显，社会大局持续和谐稳定。

一是完善机制确保信访工作提质提速。通过进一步完善落实信访工作领导小组运行机制，明确责任、合理分工，优化“受理、呈报、办理、审议、送达”的信访工作程序，拧紧责任螺丝钉，确保各类问题依法、及时、妥善处理，全局日常信访工作开展提质提速。

二是畅通拓宽信访最佳渠道。全面公开并严格执行局领导班子定期接访制度，每天安排领导干部参与市里接访，主要领导每月至少安排一次公开接访；科室（中心）党员干部做到随访随接、随接随处；绘制法定途径分类处理信访投诉请求流程图，并在门户网站公开，对不同类型的信访诉求明确责任部门和办理路径，从而让信访科室分得清，让老百姓看得明，让职能科室办的准。

三是全面开展矛盾风险专项排查。认真梳理信访维稳案件较为突出的几个时间节点加强防控，春节前，将维稳重点放在企业拖欠工资方面；七一前后，将军转干部维稳作为重点，及时开展慰问工作，确保军转干部队伍稳定；教师节前后，将教师群体工资待遇问题作为防控重点；“十九大”“两会”等重要会议期间，认真排查人社领域存在的矛盾纠纷案件，把矛盾发现在小、处理在早，杜绝开会期间因人社领域问题造成会场上访事件。

四是推动信访“走下去”筑牢社会“大稳定”。去年，我局信访工作结合市“进村入户暖企大走访”活动的开展，主动深入基层一线，问诊群众关心的重点问题，服务主动向前一步，将矛盾直接化解在基层。我局大走访全年共梳理群众问题和建议123条，主要集中在医疗救助、用药报销、创业贷款、技能培训等方面，截止目前，已解决108条，正在解决的有15条。

五是及时就地化解疑难问题。针对人社系统职能复杂、信访类型多样的具体实际，我局成立信访专题协调小组，组织信访难题攻关，分门别类处理一批尖锐复杂问题。对突发事件和重大群体性事件，要求各责任单位负责人提前介入，坚决防止事态扩大。提升突发公共事件新闻报道应急反应能力，健全新闻发言人制度，按照及时准确、公开透明的原则，第一时间发布信息、澄清事实，最快速度解决舆情炒作，促进矛盾有效化解，赢得群众理解支持，维护社会和谐稳定。

（扬中市人社局）