句容实行综合柜员制社保服务再提速

2018年1月2日，是新年的第一个工作日。早上8点半，山水集团有限公司监理部的小徐来到位于行政服务中心B楼的社保大厅，办理职工参保缴费证明、参保登记等业务。20分钟不到，小徐便将所有社保事项全部办妥。

“现在真是太快了！”小徐扬了扬手中厚厚的一叠材料告诉我们，原来打印公司职工参保缴费证明，要在一堆人中间抢着往窗口前挤，每次等好长时间。今天可快多了，进门就在叫号机取号，到综合业务受理窗口，来得早办得早。“我今天还试了试人社金融自助服务一体机，带着身份证就可以直接打印材料，下次来办这事就更快更方便了！”

小徐所享受到的办事“提速”，是社保中心的不懈追求，此次“提速”，源于刚正式上线运行的综合柜员制。所谓综合柜员制，即“一窗式”服务，所有业务在一个窗口办理，不再需要分项业务窗口之间转化，既方便群众，又提高效能。从2018年1月起，句容人民也能享受到这样的社保服务了；值得一提的是，我市社保综合柜员制服务，在江苏省人社系统尚属首家。

早在去年3月份，社保中心就开始全面启动了综合柜员制改造工作。通过认真细致梳理社会保险业务流程，打破了传统经办模式下科室的职能界限，按照标准化的要求对所有业务流程进行整合和二次设计，厘清各业务环节之间的上下游顺序，共梳理出104项标准化事项清单，最终形成80个“综合柜员制”服务事项。完成系统开发工作后，同步协调业务部门对系统功能进行多轮测试，程序日臻完善。今年1月1日，综合柜员制正式上线。

现在的社保大厅，办事群众在工作人员的指引下，取号等候，所有服务窗口再也没有发生一哄而上拥挤在窗口的现象。此外，社保中心还采用电子高拍仪器，将当天办事群众提交的材料进行采集，形成电子化档案资料保存，为日后可调阅、核对提供了方便；有序、高效、规范的服务氛围也引来了办事群众的一片叫好。

据悉，社保中心还结合“互联网+人社”要求，开发人社APP，借助信息化技术打造线上线下服务专线；柜台、自助终端、手机端“三位一体”方便办事群众自主选择，推动实现社保业务不见面或最多跑一次办理，目前已经上线33项人社业务。

（句容市人社局）