句容市社保服务走向标准化幸福感的衡量标尺有妙用
作为江苏省唯一获批人社部社会保险标准化“先行城市”创建的县级市社保经办机构,句容市社保中心从 2015年 10月开始,积极开展标准化建设实践。经过两年多的努力,在标准化创建、信息化服务方面取得了较好的成效。今年 5月,中心又成功入选全国第四批社会管理和公共服务综合标准化试点项目,也是继“先行城市”后的第二个国家级服务业标准化示范项目;11月,人社部社保中心成立《社会保障服务中心设施设备要求》国家修订组,市社保中心作为全国仅有的7家组成成员之一入选,参与国家标准的修订;社会保险标准化建设走在江苏前列。 改善设施配置,营造优质环境。通过考察学习,聘请曾参与镇江市标准化建设、具有国家甲级资质的专业公司设计整体方案,按照国家要求建设社保服务大厅。全新的大厅建筑面积达2200多平方米,设置了咨询服务区、柜台受理服务区、填写资料区、自助服务区和等候休息区等功能区,区域指示一目了然,形象墙鲜明直观,色调和谐协调。42个服务窗口一字排开,整合了社保、医保、信息等窗口服务功能,为群众提供“一站式、一条龙”规范便捷高效的公共服务。 打造综合柜员制,实施流程再造。今年3月开始,句容市在全省率先启动综合柜员制改造工作,协调系统开发商、监理、社保、医保、信息等部门,对社会保险业务流程进行全面细致的梳理。综合柜员制打破了传统经办模式下科室的职能界限,按照标准化的要求对全部业务流程进行整合和二次设计。通过理清各业务环节之间的上下游顺序,整合梳理出104项标准化事项清单,最终形成80个“综合柜员制”服务事项。目前,已经完成系统开发工作,同步协调业务部门对系统功能进行多轮测试,业务程序日臻完善。 提升柜员素质,拓展服务渠道。一是强化业务培训,不断提高窗口柜员的业务素质和操作技能,保证柜员熟悉业务,胜任岗位工作。组织专人参加中国标准化协会举办的“政府服务与社会管理标准化”培训,学习标准化的理念和方法。二是建立内控机制,加强业务经办各个环节的管控、事中事后的监督,建立岗位责任制度,做到责任到岗、落实到人,相互制约、相互监督、规避风险。三是结合人社部“互联网+人社”的要求,开发线上、线下综合服务方式,在柜台、自助终端、手机端均可实现社保业务不见面或最多跑一次办理,目前已上线33项业务。 标准化创建只有起点,没有终点。下一步,句容市将以“金保工程”二期建设为契机,按照“简约、高效、便民、可控”的原则,深入研究智能化、信息化服务,争取在全省率先完成综合柜员制建设,让“先锋社保”成为我市公共服务行业的亮丽品牌。 (句容市人社局) |