人社小窗口服务大民生王术鹏申欣欣

王术鹏：
耐心服务每一位办事老人 

本报记者 杜 玲

  “档案上显示我的出生日期是1951年2月，去年我市企业退休人员涨退休金时，我未满65岁，现在我已满65岁了，是不是可以每月多给我发40元的高龄补贴？”昨日10时许，一名老太太到市人社大厦二楼社保窗口咨询她的养老金问题。

  接待老人的是市社保局退管科干部王术鹏，他从电脑上查阅了老人的档案信息后，耐心向她解释：“去年我市调整企业退休人员养老金时，对高龄补贴的政策规定是，截止到2014年12月31日，年满65岁者，可多领取40元的高龄补贴。由于当时您未满65岁，所以不能享受。而不是说‘什么时候年龄到65岁什么时候就可以享受高龄补贴’了。”

  像这样，王术鹏每天要接待近百名退休人员。“我的工作职责，几乎都是和上了岁数的老年人打交道，主要负责市直7万余名离退休人员领取养老金的资格认证、待遇审核，确保退休人员养老金正常发放。”王术鹏说。他2013年4月转业到市社保局退管科工作，始终坚持把敬业奉献是精神融入日常工作中，坚持每天提前30分钟上班，对前来办事人员来有迎声，问有答声，走有送声，做到礼貌、微笑、文明服务。只要能帮上忙的，他都会热情给予帮助。“只要能把办事的老年人当成自家亲人，什么都不是问题，替上年纪的老人到其他窗口跑腿办事，那都是再正常不过了，而且尽力在服务中做到热心、细心、耐心、尽心。”王术鹏说。在需要的时候，他会带着办事老人到有关银行的网点办业务；异地认证的退休人员行动不方便时，他直接跑到楼下或者群众家里办理业务。

  据王术鹏的同事介绍，早在他上大学期间，就和几名同学资助了安徽省六安市山区一对贫困的残疾姐弟俩。“四年中，我和同学每月准时把从生活费节省下来的200元钱寄给姐弟俩，把家里适合他们穿的衣服洗干净寄过去，还经常写信从精神上鼓励他们树立信心，教给他们科学的学习方法，帮助他俩提高学习成绩。”王术鹏说，2001年大学毕业后被分配到驻焦某部后，就利用休息时间自己买点玩具、零食到市儿童福利院看望残疾儿童，组织官兵进行义务劳动，与这里的孩子、老师们建立了深厚的感情，先后捐款捐物总价值1万余元。

  “与人良善，终得福报”是王术鹏在微信中收藏的一句话。“社保窗口是人社部门联系群众的纽带，代表着党和政府的形象，通过我的工作，要让办事群众真正体会到党和政府是在为人民办实事。我的服务态度和工作质量，将是社会衡量和评价政府工作好坏的一个依据。”王术鹏表示，他会尽心竭力提供优质服务，让办事群众满意而归。

申欣欣：
自掏腰包替群众办事 

本报记者 杜 玲 见习记者 郭嘉莉

  尽全力为办事群众最大限度地提供便捷服务，不惜自掏腰包发快递；利用自己的休息时间，义务为下岗失业人员授课，讲解失业政策；替办事群众跑腿办事，避免群众多跑路……作为市人社局一楼服务大厅社保窗口的一名工作人员，申欣欣每天都在平凡的岗位上尽心尽责，为民解难。

  去年12月，老家是黑龙江省鸡西市的韩先生与河南煤化焦煤集团韩王公司解除了劳务合同。由于韩先生当时要回老家，为了尽可能提供方便，申欣欣在办理失业待遇审核时对韩先生说，只需当地经办机构出具相关手续，就可以把他的失业金相关手续转到黑龙江省当地办理。回到老家后，韩先生把各种手续通过传真发给了申欣欣，信息核实无误后，申欣欣为其办结了全部手续。

  可是过了两个月，韩先生还是没有收到失业金，心急如焚的他立马给申欣欣打电话，在电话里不分青红皂白就是一通乱骂。为了弄清事情的来龙去脉，耐心的申欣欣主动和鸡西市社保经办机构的工作人员沟通联系，原来是韩先生错把养老账户当成失业账户发给了申欣欣，造成他的失业金无法正常领取。当时由于临近年关，韩先生想立马坐飞机过来办理手续。得知这一情况后，申欣欣承诺，会尽快办好并通过特快专递把相关手续发给他。两天后，韩先生就收到了申欣欣发的特快专递，并很快办理好了全部手续。

  今年春节期间，来焦作探亲的韩先生专门联系上申欣欣，要见见他，除了表达感激之情外，还要把特快专递的费用还给申欣欣。“窗口人员的工作职责就是想群众之所想，解群众之所急，这些小事都是我分内的事儿。”申欣欣婉言拒绝了。

  作为失业待遇审核窗口的工作人员，申欣欣尽心尽力帮助每一位前来办理手续的下岗失业人员。业余时间，他经常义务为下岗失业人员开展再就业培训。

  “在窗口工作多年，了解到许多下岗失业人员对失业政策、失业金领取及注意事项等这些涉及失业人员切身利益的问题都不是很清楚，我就利用下岗失业人员再就业培训这个平台为他们解疑释惑、解答政策。”申欣欣说，为了适应培训班的开课时间，申欣欣总是在休息时间为下岗失业人员授课，有时候晚上7时才开始上课，一讲就是两个多小时。“每一期培训班，我都坚持提前备课，多讲解下岗失业人员当下最关心的问题，并根据下岗失业人员的需求每两三个月调整一次授课内容。”

  工作8年来，申欣欣对每一位前来办理业务的群众都热心服务，有的业务不属于自己的业务范围，他也尽力替群众跑腿，避免群众多跑路。“作为一线窗口人员，我一定进尽全力服务好每一位办事群众。”申欣欣表示。