非工作时间电话无人接咋办——点微信
群众反映:12333非工作时间无人接听怎么办?
部门回应:轻点微信解疑难!
“我中午时间拨打12333人社热线电话时,结果没人应答,这不是24小时咨询电话吗?”11月18日,市民陈女士拨打本报新闻热线3909990称。
针对陈女士所反映的问题,市人社局相关负责人表示,12333作为我市人社业务的总咨询服务电话,主要为广大群众提供劳动保障政策方面的信息咨询服务。但因人力有限,目前12333实行的是工作日工作时间内提供人工服务,业余时间和节假日可选择语音咨询。 ——据《焦作晚报》
如果遇到陈女士这样的问题怎么办?市人社部门为您支招:点微信!
市民可通过市人社局官方微信公众平台办理社保卡挂失业务。该微信公众平台设有“人社动态”“就业人事”和“社会保障”三个板块,市民可及时了解到最新的人社资讯,并实现社保、档案、职称及相关考试成绩等信息的自助查询。此外,通过该微信公众平台的留言功能,还可进行政策业务咨询,答复情况将在官方网站上共享,以便市民查阅参照。
“目前,人社微信已实现社保业务的网上办理。同时,工作人员通过微信后台与市民交流互动,并根据市民诉求联系相关业务部门帮助线下解决。”该负责人说,“市民通过人社微信可办理社保卡挂失、查询等业务。后台工作人员会主动公布个人手机号码,全天候接听咨询电话。”
前段时间,市民张先生就得到了周到的服务。
张先生的单位在焦作,但工作地点却在郑州,周六、周日才能够回家,最近市人社部门对参保职工进行“社保卡”信息采集,他却总是错过。
上周六,他通过微信平台反映了此事,后台工作人员当日就联系市劳动保障信息中心工作人员,在休息日加班为其办理了采集信息,从反映问题到办结,只用了不到一个小时。
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