行政事项服务科把群众当亲人服务热情暖民心

2014年12月18日《焦作日报》刊文：

把群众当亲人 服务热情暖民心

    本报记者 杜 玲

    12月11日上午，一位老太太坐着轮椅来到市行政服务中心人社局窗口，工作人员见状立即起身相迎，连忙询问有什么需要帮助，随后递上一杯热腾腾的开水。

    老人最初情绪较为激动，工作人员赶忙安抚她并耐心倾听了她的诉求。原来，老人是因为自己的慢性病鉴定没有鉴定上，心存不满。弄清缘由后，工作人员立即与市人社局相关科室联系，帮助老人询问情况，并将有关情况向老人通报。此时，老人还是不太满意，工作人员再次与该科室联系后，将电话递到老人手中，让她直接向相关工作人员咨询，在得到相关工作人员的解答后，老人终于明白了自己没有鉴定上的原因是由于提供的病历是多年前的，不符合鉴定要求，所以没有鉴定上慢性病。

    “责任在我，是我拿的病历太老了，不怪你们，那我走了。”放下电话后，老人笑眯眯地准备离开。看到老人行动不便，窗口工作人员赶忙走到柜台外面，推着轮椅把老人送出了服务大厅。“谢谢，你们的服务态度真是太好了！”老人走出了好远，还不住地回头说。

    据悉，这是市人社局行政事项服务科践行服务承诺、实行首问负责等六项制度取得成效的一个缩影。今年年初以来，该窗口工作人员积极转变工作作风，把办事群众当自家人看，遇见有疑问的办事群众主动问情况，态度和蔼真挚，用语文明有礼，让群众感觉到尊重、感觉像找自家人办事一样安心。今年年初以来，该窗口在市行政服务中心的绩效考核中已获得红旗、红星窗口7次。