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征求群众意见只有进行时没有完成时市人社局领导到一线顶岗办公摸实情

Admin - admin 于2019年05月12日发表  

2014年5月20日《焦作日报》刊文:

征求群众意见只有进行时没有完成时

市人社局领导到一线顶岗办公摸实情

    市人社局党组书记、局长韩明华(左一)在社保窗口为群众办理手续。

                                          王亚辉 摄

   本报讯 (通讯员王占东、李进良) “上班累不累?加不加班?一个月拿多少钱?今天是第几趟来办手续?”“我刚刚上班,感觉工作还不错,也不用加班,每个月拿3000多元钱,今天是第一次来……”5月13日上午,在市人社大厦社保2号窗口,刚到风神轮胎股份有限公司上班的退役士兵赵志强在办理建立(恢复)社保手续时,遇到一番热心的“特殊询问”。离开时,得知为自己办手续的是市人社局局长韩明华,他高兴地在服务评价器上为局长的服务“点赞”!

    为深入开展教育实践活动,从5月13日起,市人社局党组成员分头到服务窗口和业务科室,开展“转换角色、切身体验”实践活动,通过深入一线窗口工作模拟体验和调查研究,体察民情、了解下情,查找工作作风、方式方法与群众需求之间的差距。当日,韩明华率先来到市人社大厦二楼社保窗口,坐在电脑前虚心向工作人员学业务、学操作,先后接待了20余名办事群众,亲手上机操作办理有关手续,热心答复有关政策咨询,并主动征求了办事群众对窗口服务质量的意见建议。“我们单位有个别职工的养老保险身份证号和姓名与本人实际不符,办理退休手续要求出具证明,但派出所的证明不好开。”听说该局领导在窗口征求意见,准备办理业务的焦煤集团某企业劳资科负责人杜先生迫不急待地“抛”出自己的问题。针对杜先生的困惑,韩明华与该窗口负责人现场进行了交流研究,要求对此类涉及群众切身利益的共性问题,要站在办事群众的角度换位思考,积极与有关部门沟通协调,既保证业务程序的严肃性,又能使办事人员少费周折。

    5月13日,该局副局长、市军转办主任王玉泉到市劳动保障信息中心进行工作调研。

    5月15日,该局副局长申纪平到人社大厦二楼医保服务窗口进行工作体验。

    5月15日,该局副局长李水到市人才交流中心服务窗口进行工作体验。

    5月19日,该局召开党组班子会议,请大家谈体会、提建议、拿方案。根据工作体验掌握的一手资料,局党组研究确定了一个月内需解决的几件实事:一是进一步完善服务窗口服务功能,解决办事群众排队等待时间过长的问题。二是对窗口工作人员给予人性化关怀,创造好的工作条件,设身处地解决好窗口噪音大、通风不畅、工作人员上厕所换班和窗口单位进一步搞好业务培训、技能竞赛等问题。

    “作风建设必须常抓不懈,征求群众意见只有进行时,没有完成时”。韩明华强调,通过开展一线工作体验活动,要妥善解决窗口单位的实际困难和服务群众方面存在的差距,着力打造群众满意的服务型机关。在人社部门,征求群众意见永不过时,工作作风改进永不止步。




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