12333受话率提高了6倍

（通讯员丁梦君 李青青）潜江市人力资源和社会保障咨询服务热线12333于2011年10月开通。7年来，潜江12333用真心、热心、耐心和诚心为每一位打进电话的群众服务，年受话量由最初1000余通提升到现在近6000通，受话率提升了近6倍。

12333咨询服务热线将继续秉承“用心倾听，真诚服务”的服务理念，为社会公众提供人力资源社会保障领域的政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等公共服务。坚持以人为本，着力打造一支高效优质的服务队伍，在电话服务的基础上，积极拓展掌上12333移动应用、12333短信平台、12333语音服务和12333微信服务等，努力构建12333咨询服务网，全力打造多元化、智能化、一体化的公共服务体系，为社会公众提供高效、便捷、准确的公共服务。

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