西湖区社险办推行四大举措提高群众满意率

  　　近期，西湖区社险办根据“最多跑一次”改革的工作要求，结合我区实际情况，积极推行四大举措，不断提高群众满意率。
　　设置社保潮汐窗口，缓解等候时间过长问题。由于社保窗口业务量大，特别是在每月10日左右业务高峰期时，社保大厅办事群众特别多，群众需要等候时间较长。针对这个实际问题，区社险办精心准备，合理安排，从9月份开始在每月业务高峰期（每月8-12日）设置2个潮汐窗口，有效分流办事群众。
　　设置社保出件窗口，加快业务办理速度。有时单位或个人到社保窗口来办理业务时，需要办理很多笔业务或者复杂业务，一办就需要很长时间，后面的办事群众就会等得焦急，叫号的速度会很慢。针对这一现状，区社险办开设了2个社保出件窗口，前台窗口将受理的复杂业务或者多笔业务流转到出件窗口，由出件窗口负责办理出件，大大加快了业务办理速度，提升了叫号速度。
　　设置网上自助服务区，引导群众网上办。随着科技的发展，越来越多的社保业务可以通过网络来办理。原来社保大厅在一楼的时候，由于场地有限，没有设置网上自助服务区，搬到二楼之后，根据实际情况，设置了网上自助服务区，配备了2台电脑。社保业务能够通过网络办理的，引导办事群众通过网络来办理，特别是打印参保证明、养老保险关系转移、个体灵活就业参保登记等业务。9月份以来，通过自助服务区办理的业务平均每天达到120笔。
　　设置社保引导员，指导群众如何办。许多企业或者群众都是第一次跑到社保部门，他们对社保经办流程、所需材料等不够了解。针对这一现状，区社险办每天安排2-3名工作人员到社保大厅当引导员。大厅进门引导员指引群众到哪里办，取号引导员帮助群众取什么号办理，填表引导员指导帮助群众准备办事所需的材料以及填写表单。让群众一进大厅，就感受到社保部门的温馨服务，做到愉快地来访，顺利地办事，高兴地回家。