局长窗口坐班把脉办理操作业务
为切实推进“最多跑一次”改革,提升群众的获得感和满意度。市社保局领导班子下沉到业务窗口“坐班”,通过亲自办理和体验,查找“最多跑一次”改革中的难点和痛点,查找服务过程中的漏洞和死角。
8月21日上午,杭州大厦的小包到市社保局办理业务,叫号轮到时,接待他的市社保局局长章明。小包办理的是工伤待遇申报业务。章明热情地接待了他,为他解答了一些政策,并很快为小包办理了相关业务。接着,新世纪人才服务中心的竺津女士也来咨询一些政策,同时办理人员增减。章明在办理业务的过程中,耐心仔细的向办事人员了解社保窗口对企业和群众的服务满意情况,向大家征询对社保工作的意见和建议。
章明说,每一次到大厅“坐班”,收获总是不小。通过“坐班”,一方面提高了自身的业务能力,同时听到了基层群众对社保制度、服务水平等最真实的心声。经过“坐班”从一线收集到的反映群众最渴望解决的问题,像长运集团劳资人员提出的“互联网+政务服务”,像个体参保人员李某提出的“支付宝”缴费等问题,为今后更好更快更便捷开展“最多跑一次”改革提供了方向。