办事群众点赞市民之家社保医保综合窗口

  　　8月8日下午，杭州市民之家医保窗口工作人员郑林飞正在综合窗口前台梳理着当天的业务档案，按照社保、医保两大类进行分类归档。
　　“您好，现在还能办业务么？”一位办事群众焦急的问。
　　“可以的，赶紧去拿个号子。”小郑抬起头说道。这时候其实已经临近17:00下班时间。
　　这位群众是杭州市老年病医院的单位经办人朱燕，她冒着酷暑赶到杭州市市民之家，要办理本单位10个事业单位人员新增、5个个人证历本申领、全单位子女统筹名单查询等多项业务。小郑并没有因为已经到了下班时间、群众办事事项多而随便敷衍了事，而是静下心来非常细致耐心的为其办理好一项项业务。
　　全部办理完毕，已经过了17:20，根据市民之家“一事一评价”要求，小郑通过号子扫码请群众评价整个服务过程，朱燕点击了“非常满意”并连连感谢。
　　小郑最后还向其介绍了最多跑一次改革相关情况，自改革推进以来，办事群众可以选择就近办、网上办，按照朱燕所在单位的地理位置，可以就近去拱墅区行政服务中心社保医保综合窗口办理相关业务。
　　但朱燕回去后觉得还是不够表达感激之情，几天后，一份感谢信就到了社保医保综合窗口负责人的手中。

　　杭州市市民之家作为杭州市政务服务“第一窗口”之一，承担着杭州市便民服务的重要职能，更是“最多跑一次”改革的最前线。为深入推进“最多跑一次”改革，我市民之家社保医保窗口在去年9月15日整合成为“市民之家社保医保综合窗口”，实现一窗受理、综合进件。近期围绕业务经办规则、工作人员行为规范、服务沟通技巧、最多跑一次改革内容等内容进行多次深化培训，提升窗口工作人员业务水平，为群众提供更为优质、高效的社保、医保服务。
　　下一步，社保医保综合窗口将继续努力，实现窗口统一化、标准化、科学化管理，全面提升窗口服务效能，优化窗口服务举措，切实提升群众满意度，为“最多跑一次”工作添砖加瓦。