杭州市社保窗口服务获群众真诚点赞

  　　8月中旬，杭州正是炎热的三伏天，早晨出门，就暑气蒸腾，走不了多远，已是汗流浃背。
　　“大爷，这么热的天气，你怎么一大早还赶来，特意给我们送来这封信。太热了，辛苦啊！”8月中旬，杭州市社保局人事教育处，一大早就来了一位年过七旬、头发花白的老爷爷，他颤巍巍的拿出一封信，说要交给处长。“没事！你们工作的热情，比天气还热啊！我老伴一定要我给你们写一封感谢信，拜托你们务必把这封信交给处长，让整个单位都了解一下，向吴森超、王红华两位同志学习，他们真的太好了！”大爷说的特别认真，眼神中饱含谢意。
　　这是一封感谢信。信封正面，“表扬信”三个大字印入眼帘，每个字还反复用笔描粗过。表扬信用三张大小不一的白纸拼接，长长的一张，写满了诚意和感谢。寒暄中，我们了解到，这位大爷是下城区德胜东村的一名退休教师，前几天带着老伴来窗口咨询养老待遇调整的相关问题。咨询过程中，登记服务处的吴森超同志、保险关系处的王红华同志，给予了非常贴心的关怀和非常热情的解答。

　　据了解，当天下午，杭州市社保局北大厅的咨询窗口，登记服务处的吴森超同志正在值班。一位大爷带着老伴儿来到窗口，神情很是焦急，看上去，那位老奶奶情绪不佳。在接待聊天中得知，这位老奶奶身患***症，身体状况欠佳。这次养老待遇调整，老两口得知今年1-7月份的待遇已经调整到位，但是先后到两家工行网点都没查到相关信息，特来咨询一下。吴森超同志见老奶奶的情绪很不稳定，言语间比较激动，于是，到大厅为两位老人倒了两杯水，一边安抚老人的情绪，鼓励老奶奶对疾病乐观一些，一边立即打开系统，仔细查询相关待遇调整信息。查询时，保险关系处的王红华同志也来到窗口，对老奶奶的身体状况很是关切，特别在一旁进行劝慰开导。暖暖的抚慰，贴心的话语，在短短的时间内，给了这位身患重病的老人特别大的心理安慰，她的神情缓和轻松了许多。得知待遇调整信息已经可以查询时，两位老人顿时放下心来。离开时，吴森超同志还特意问老人，是否要给水杯加满水，免得路上口渴。老人感动之余，高兴的连声致谢！
　　感谢信中，老人这样写道：“经过咨询员不厌其烦的讲解和热情耐心的帮助，我们疑惑不解的问题终于得到了满意的答复，为此，我们要为市社保局工作人员吴森超、王红华如此热情耐心的为人民服务的良好工作作风点赞！”
　　老人的话语是质朴的，感受却是真实的。优质服务优在何处？优在便捷高效，更优在用心用情。做事用心，做事有情，才能真正把民生服务工作做得细致入微、深入人心！
　　其时，值班期间，吴森超同志刚动完手术回单位上班，身体虚弱，尚在调养阶段。其时，7月份2018年杭州市养老待遇调整后，窗口咨询业务量明显增加。而前来咨询的绝大多数都是退休人员，有的白发苍苍，有的行动不便，有的言语表达不清晰，还有的，身体状况堪忧……老吾老以及人之老，良好的服务让人如沐春风，善意的言行能够温暖人心。这是一种态度，一种责任，更是一种情怀，一种大爱。愿社保的优良工作作风继续发扬、永续传承！