西湖区35项人社业务可在镇街24个点一窗办理

  　　8月2日上午，住在马塍路的卢大妈到西溪街道人力社保业务“就近办”服务窗口，顺利办理了首笔医疗费报销业务。办完后，卢大妈高兴地说：“现在家门口也能办，对我们老百姓来说真的方便很多，这么热的天，我不需要再跑那么远的地方去办了，这个工作你们做得真好！”“我是通过社区的宣传了解到现在街道也可以办理医保报销业务，所以试着到街道为孙女办理报销手续。”卢大妈接着又说。

　　“从今年8月1日起，35项人社业务可在镇街、村社24个就近办服务点实现一窗受理，集成办理。”杭州市西湖区人力社保局相关负责人说。据悉，西湖区是杭州市公民个人事项下放至基层办理的试点城区，全区以打造公民个人“15分钟”办事半径为目标，科学规划了24个“就近办”服务点，覆盖所有镇街和部分村社，与其他城区仅下放至镇街相比，在全市所有城区中布点最为广泛、最为合理。为深入推进“最多跑一次”改革，实现人社业务“就近办”目标，该局采取四项措施保障人社业务服务延伸到镇街和村社办理，截至目前，“就近办”服务点办理人社业务120件。

深化改革，服务事项做到应放尽放

　　今年3月份，为有效缓解目前区行政服务中心社保大厅超负荷办理的压力，更好地发挥镇街（村社）行政服务中心的作用，方便群众就近办事。该局党委根据区跑改办关于推进就近办工作的要求，及时召集相关业务科室负责人，专题研究人社业务下放问题，经过反复的讨论，共梳理出35项个人事项拟下放到镇街（村社）办理，其中医保、社保个人办事高频业务尽数下放。最后向市人力社保局报告后，得到市人社局的大力支持，不但同意下放，而且在信息技术和经办授权等方面提供全力指导和保障。

加强培训，服务标准做到保质保量

　　人社业务政策性强，涉及面广，事关群众的切身利益。为保障经办的质量，该局按照标准化培训的要求，分四批次，每批为期一个月，对11个镇街选派的工作人员采取“面对面”与“一对一”相结合、实践操作与理论考试相结合、业务培训与职业修养相结合、优秀奖励与不足补课相结合的方式，对社险、医保、就业、人才等重点业务进行培训指导。每一期培训，都有业务操作的专职老师、业务科室长和局分管领导分别　给学员上课讲解。目前两期培训结束的28名工作人员已经正式到岗为群众服务。

重视宣传，服务告知做到纵向到底

　　为更好地发挥各镇街（村社）装修一新的办事大厅的作用，推进服务就近办工作，该局召开各镇街人社站站长会议，专题部署人社业务下放经办宣传工作，对工作提出明确要求。统一编印了《人社业务事项可到家门口办理了》的彩页宣传单共计3万份，分发至各镇街。由各镇街印发一份《人社业务可到镇街和村社就近办的通知》，第一时间告知辖区村社、企业办理事项、地点、时间、联系电话等信息。同时边办边宣，在区行政中心和各镇街人社办事大厅，由工作人员在服务群众的同时做好宣传单的发放工作。

强化指导，服务管理做到上下联动

　　为更好地保障下放经办服务，提高办事效率，方便办事群众，与各镇街签订《人社业务下放经办责任书》，明确区和镇街的具体责任，做到上下联动。建立局领导带头到联系点指导服务工作制度，8月3日，局主要领导在全面开始下放服务后，率先到古荡街道人社业务办事大厅调研指导工作，走访慰问工作人员，认真听取意见和建议。局分管领导依照职责分工，分别到联系点指导工作。针对可能出现的业务和技术问题，局业务主管部门建立了就近办业务工作交流群，做到及时发现问题，及时解决问题，同时交流工作中好经验、好做法。为确保社保基金使用管理的安全，该局建立了细化的工作流程、内控监督、随机抽查、离任审核等机制。