用心服务以诚至上―记眼镜验光工匠大师沈海花

  　　一百四十多年来，“毛源昌”正是秉持“真心、真价、真服务”的理念而走到今天。这也正是许许多多“毛源昌”人所秉持的职业操守，而今天的主角――沈海花就是其中的佼佼者！
　　沈海花，女，1987年4月23日出生，大专学历，一级/高级验光技师，2013年9月进入毛源昌眼镜有限公司门店，在本公司从事验光员工作五年。
　　2016年10月代表毛源昌眼镜有限公司，出征参加全国眼镜行业具有权威性的，在海南省举办的万里路新秀选拔验光技能大赛，荣获最高奖项-伯乐奖和新秀大使称号，并获得眼镜人的终极梦想-黄金瞳距尺。
　　2016年和2017年两年中，由毛源昌眼镜有限公司举办，各地区近200家连锁店全部参加的“毛源昌杯”眼镜验光员技能大赛中，沈海花两次都分别获得第一名的佳绩。
　　人们祝贺她、赞许她，是因为她在进入“毛源昌”，特别是担任门店验光员工作期间，刻苦专研理论知识，用心思考，不断提高自己的理论技术水平，将所学的知识和掌握的技能应用到实际工作中去。平时她工作认真负责，对顾客服务始终做到热情诚恳，凭借多年的验光经验，为许多特殊眼睛患者解决疑难问题，擅长使用综合验光仪检查各种屈光不正，并准确予以矫正，对有些配镜后感觉不适的顾客能分析出问题的所在，及时解决，针对青少年控制镜和成人多焦点渐进眼镜的验配上也积累了丰富的经验。为塑造“毛源昌”品牌形象和公司实现社会效益和经济效益持续发展作出了极大贡献。
　　沈海花同志自进入“毛源昌”工作以来，她以女性特有的细心，潜心研究顾客和周围同事的心理，尤其是从事门店验光员工作，研究顾客心理、实现顾客满意成了她的工作追求，配合企业及所在门店做好验光配镜工作。
　　学业务理论，提服务技能
　　进入毛源昌验光员岗位后，她清楚的认识到，验光服务的优劣是确保配镜质量好坏的前提和重要条件。为此她找了大量的有关验光配镜方面的书籍学习，不断丰富和充实自己的理论业务能力，连续10余年的验光生崖,使她练就成了一名具有一级/高级技师资质的验光员。她努力学习眼科基础学，基础眼镜学，普通眼镜光学，视光学理论和方法，一般屈光检查等课程。在2015年经过中华人民共和国劳动和社会保障部职业技能鉴定中心的严格考核，被认定为国家“一级/高级技师”验光员职业资质。
　　作为一名验光高级技师，她认为不能仅仅写个验光处方就算完成工作了，而更多的应该是给予顾客一些指导和建议，让每位来验配眼镜的顾客获得满意，就成了她日常工作的追求。在平时工作中，对选择框架眼镜矫正的顾客，她会根据顾客的年龄、职业、屈光不正类型等，帮顾客选择适合的镜架，镜片。对选择隐形眼镜矫正的顾客，她更会从健康、安全、舒适的角度帮顾客选择合适的产品。对一些调节性近视，斜弱视的顾客，会建议其进行适当的训练并嘱咐定期检查。
　　树企业品牌，带徒弟学艺
　　如今，杭城眼镜业店铺林立，常常可以看到同一条街上，不同店号的眼镜门店多达4-5家，可见竞争非常激烈。然而到“毛源昌”门店来验配眼镜者仍居多，细心的沈海花同志十分善于与前来验光配镜的顾客沟通了解，并将自己门店与其它店号进行比较，她终于发现诸多顾客是冲着“毛源昌”是百年老字号品牌，具有诚信经营、技术传承的优势、可靠的品质保证而来的，这就是有别于其它店号的优势。然而她也清醒地意识到，这一比较优势如果不加以珍惜、传承和发扬，优势将会失去。
　　为了不断树立弘扬“毛源昌”具有155年老字号的品牌，她不仅自己努力学习和掌握眼镜发展新工艺，新技术，还主动把知识技术热情地传授给新人，做好传、帮、带工作。作为公司技能带头人的她，经常放弃自己宝贵的业余时间，利用休息时间，认真准备课间资料，热情参加公司举办的各项业务技能培训教育活动，并常常给受训验光员们牢固树立起“顾客的满意就是我们验光员追求的目标”。为了让所帮教的徒弟和员工珍惜老祖宗创下的牌子，她还利用各种机会教育、引导他们，让他们真正树立起顾客是“***”的意识，真诚热情地为顾客服务的理念。几年来,在帮助新人提高技术等方面，她能毫无保留的指导，耐心传授，不厌其烦，手把手地传授验光技术，现在经她所带帮助的六名验光员，分别获得眼镜验光员高、中级资格，在各自的岗位上发挥积极的作用，正服务于企业，服务于顾客，服务于社会。
　　树经营理念，立窗口形象
　　沈海花在验光工作岗位上认真贯彻企业的经营理念，做到诚信服务，较好地树立了“毛源昌”窗口形象。平时在给顾客验光中她发现患有垂直性斜视，属平时较难检查出的现象。为了找到问题，提出解决方案，他花费了较多的精力与时间做了多项检查调试，并与顾客边检查边沟通，功夫不负有心人，在沈海花同志的认真细致检查下，顾客终于满意地得到验光矫正效果。顾客通过这件事情反映说，“毛源昌”不仅技术精湛，还有质量可信，诚信经营，不愧为消费者可以信赖的老字号企业。
　　毛源昌眼镜时常安排志愿者服务队深入机关、企业、学校和社区，开展便民服务。沈海花同志积极主动参加志愿者服务活动，近3年来，企业组织100余场服务活动，服务市民群众达6000余人，在她参与的场合里，总能见到她娴熟的验光技术和优质服务体现，受到多方赞赏，进一步提高了毛源昌品牌的声誉。