市社保局陆志瑛荣获2018年度市五一劳动奖章

　　“这些都是很普通、很平常的事！”爽朗的笑声中，杭州市“五一劳动奖章”获得者，杭州市社保局登记服务处副处长陆志瑛，用短短的一句话，对她在社保一线兢兢业业服务的三十余年，作了非常质朴的概括。
　　岁月是令人敬畏的。三十余年意味着什么？寒来暑往，青春年华都在这里了，所有的付出也都在这里了。窗口经办工作，看似依规而办，实则异常繁琐。三十余年里，为群众办了多少社保事，给多少人提供了实实在在的帮助，这些早已无法用数据来体现，然而，却能够让人在联想之余，产生由衷的敬意。

最平凡处，最显担当

　　陆志瑛长期从事一线窗口服务工作，在工作中，始终以群众满意为标准，兢兢业业，任劳任怨。2008年12月，陆志瑛担任个体保险处副处长，主要负责各类基金支付的审核，完善信息系统有关需求的编写，另外还重点协助开发了社保、杭州银行实时联网程序；推出短信服务平台，专门为银行扣款失败并留有有效手机号码的市区个体劳动者（不含萧山区、余杭区）参保人员提供免费短信提醒；做好新政策出台的程序研发及落实工作；参与人社局一体化项目调研和个人权益单寄送工作。
　　2013年3月起，陆志瑛转任登记服务处副处长，主要负责两方面工作：协调大厅工作安排，处理大厅突发事件、做好对来访群众的政策解释、安抚工作，协调前后台工作人员岗位职能轮换等；业务管理方面的工作,搞好业务培训、编写业务规程、完善业务流程。另外还兼管各类基金支付、小客车摇号资格等内审工作，保证处室在对外服务,对内管理各个环节顺利运转。并且不断提升。
　　另外，陆志瑛还担任杭州市社保局工会副主席。虽然只是兼职的工会干部，但是她把职工的需要当作自己的需要，时时刻刻把职工的冷暖放在心上。
　　2014年8月开始，由于工会主席挂职外调，陆志瑛全面负责工会的各项工作。工会日常工作通过单位内部OA平台开展，活动通知、报名、组织安排等通过数字化平台实时与广大职工取得互动。每月定期在OA平台公布工会工作月志，接受群众监督。她将自己的本职工作和工会工作紧密结合在一起，服务大厅每月开展“文明服务之星”的评选，每季度开展“优质服务岗”的评选，以先进促学习，在全单位营造提高业务水平、提升服务质量的氛围。
　　陆志瑛心系干部职工生活，遇职工直系亲属亡故时，每次都亲自***慰问。2014年底，局工会为全体职工购买在职职工重大疾病和住院医疗互助保障，并为全体女职工购买女职特殊疾病医疗互助保障。2015年5月，社保局职工家遇火灾，陆志瑛***慰问，送上工会的慰问金，并亲自为其办理总工会特殊补助的各项申请工作。

最平凡处，最积厚德

　　陆志瑛同志在社保服务多年，具备非常丰富的社保专业知识，她待人热情，在平时的工作中，为办事群众解决了很多棘手事。
　　2018年4月，一位聋哑老人急匆匆的走进社保服务大厅，急切的向窗口经办人员打着手势。经了解，老人是西湖风景名胜区翁家山社区居民，刚到退休年龄，之前刚办理延缴满5年一次性补缴的业务，补缴金额2万7千余元。按照规定，该老人还可以享受残联的补贴，需要社保出具一份社保延缴情况的有关说明，窗口为其提供了文本复印件，并出具了情况说明。但是因沟通困难，证明格式要求不明确，窗口提供的情况说明，社区表示不符合残联的格式要求。该聋哑老人当日再次来到社保经办窗口，却因为聋哑的缘故，没有办法把情况说清楚，急得满头大汗。陆志瑛得知此事后，主动联系该老人的女儿，并与翁家山社区工作人员详细沟通，了解具体格式，帮老人重新出具了一份情况说明，当时大厅已至午休时间。老人因为无法言语，临走时，向陆志英连连打着手势，表达深深的谢意。
　　同样是2018年4月，上城区一名区级困难证持证人员前来办理社保业务。2018年1月开始，该困难证更名为杭州市最低生活保障边缘证，因为换证时间迟了，3月份换发，按照新的医保政策规定，只能从3月份开始享受医疗保险优惠政策。该办事群众非常着急，认为自己应该从1月份就可以享受相关优惠政策。陆志瑛多方联系社区、市民政、上城区民政帮扶中心，帮助该人员了解相应证明出具的部门，并提供具体的地址信息，出具了相关证明后，该人员从2018年1月开始享受医疗保险优惠政策。该群众对杭州社保提供的帮助，表达了由衷感谢。
　　急人之所急，想人之所想，陆志瑛用实际行动给予了办事群众实实在在的帮扶，还积极帮助参保单位解决疑难问题。国家电网下属某单位，因电力系统的行业特殊性，生活基地和生产基地可以分险种参保，生产基地和生活基地不一致时，医疗保险允许在生活基地参保，当时部分人员失业保险在萧山参保，医疗保险在杭州参保。萧山、余杭、富阳与主城区社保一体化后，人员参保信息出现不一致的情况，因情况复杂，陆志瑛积极联系萧山社保、省社保中心，并进行***指导，一星期之后，顺利帮助该参保单位解决了棘手问题。
　　2017年，杭州市实施“最多跑一次”社保改革，杭州市各部门之间实现数据共享。18年初，窗口在业务接待过程中，发现民政部门更新数据无法查询，陆志瑛迅速与市民政局优抚处联系，多方查找原因。经多方排查，终于找到问题所在，并将问题反馈给技术部门，市民政部门经申请新的接口 “浙江杭州民政社会救助查询（低保、低边、低残）”后，与杭州市社保顺利实现数据共享。
　　杭州市社保每年的年度重点工作中，都有陆志瑛忙碌的身影：我市机关事业养老保险改革时间紧、任务重，杭州市社保局组织党员青年突击队，加班加点完成各项工作任务，陆志瑛作为登记服务处副处长，和青年突击队一起，发扬“白加黑”、“5+2”的精神，牺牲休息时间，全程在一线承担重任。
　　平凡之处，书写大爱。一个月，一年，十年，三十年，民生之事何其繁杂。陆志瑛在平凡的服务一线精勤奉献三十余年，做出了很多看似微不足道的民生“小事”，然而，这一件件平凡的“小事”，撒向百姓心间的，却是实实在在的温暖。陆志瑛身上，体现了社保人尽责敬业优服务的崇高精神，是我们每一位人力社保人学习的榜样！