桐庐以三送三求组团服务推进服务无缝隙

  　　为贯彻落实“两学一做”专题学习教育工作要求，进一步转变工作作风，提升服务水平，推进“身体”下沉、“端口”下移，桐庐县人力社保局按照“打破人力社保业务线条块分割的传统运作格局，统筹全局政策服务资源”的要求，组织干部深入乡镇（街道）、村、企业开展以“送政策、送服务、送温暖”和“求需求、求意见、求经验”为内容的“三送三求”组团服务活动，有效增强工作合力，***基层难题，锻炼干部能力，提升社会满意度。
　　以组团服务为载体，实现服务对象全覆盖。针对人力社保业务涵盖范围广、涉及群体大的实际情况，充分运用“5+5”服务团队有效开展服务活动，基本实现服务对象全覆盖。一是组建人力社保“5+5”服务团队，即：组建5个服务团队，每个团队成员涵盖就业、社保、人才、人事、劳动关系5大条块业务。由局党委书记、局长担任总团长，局班子领导担任各分团长，每个团队任命2名中层正职担任副团长，并选取5大条块业务科室（单位）业务骨干作为成员，共计19人组建成为一个团队。5个服务团队分片包干，分头同步开展“三送三求”组团服务活动。二是明确人力社保“5+5”服务理念，即：划定5大服务群体对象，确定“5个一”目标。根据基层需求与工作实际，将人大代表和政协委员、乡镇（街道）和行政村（社区）、重点规模企业、重点联系人才、困难人员和结对帮扶对象划定为人力社保5大服务群体对象。同时明确“三送三求”组团服务活动“5个一”目标：征集一批基层服务对象提出的意见建议，解决一批基层单位、群众面临的实际困难，***一批影响人力社保事业发展和社会改革发展稳定的难点问题，形成一批具有建设性的工作（调研）成果，建立一系列联系基层、服务群众、解决问题的长效机制。
　　以"三送三求"为抓手，实现服务内容立体化。在吸取以往工作经验和借鉴各地优秀经验基础上，不断丰富服务内容，以“送政策、送服务、送温暖、求需求、求意见、求经验”为抓手，逐步实现服务内容立体化。一是送政策。以集中授课宣讲、***走访、座谈交流等方式为手段，以人力社保新政宣传资料为载体，结合社区“微课堂”、农村干部和企业人员综合业务能力培训等活动，面向各类重点服务群体，开展送政策***服务，将人力社保政策送到社区、送到企业、送到农村，向广大干部群众宣传人力社保政策法规，帮助大家了解各类人力社保政策、工作动向、改革目标，切实提高政策知晓度。二是送服务。积极开展面向基层群众送服务活动，努力把人力社保工作的服务触角延伸到社会末梢、覆盖到各个角落、各类群体。开展“走基层、访人才”活动和高层次人才志愿服务活动，提供各类优质人才服务；结合“下沉式”体检服务，***为企业开展就业创业、社会保险、人才、劳动用工等全方位服务，主动为企业排忧解难，服务企业发展；开展“简政放权”便民服务，拓展中心乡镇（街道）人力社保业务办理权限，进一步方便群众办事。加强各乡镇（街道）属地劳动人事争议联调中心及企业（行业）劳动争议调委会的对接与指导，充分发挥其对各自辖区内劳动人事争议前置调解作用。三是送温暖。以服务基层和群众为目标，以关爱困难群体为重点，集中开展结对困难帮扶对象“夏送清凉、冬送温暖”慰问、对口帮扶单位结对共建、党员志愿服务、人才关心关爱等系列活动，切实提供“送温暖”为民服务。四是求需求、求意见、求经验。通过组团服务活动，充分了解群众所思、所想、所需以及关注的人力社保热点难点问题，求取基层对人力资源和社会保障业务工作的具体需求，对人力社保和局机关工作存在不足的意见建议，对做好人力社保工作的经验做法。
　　以反馈督查为重心，实现服务质量无缝隙。“三送三求”组团服务活动讲求的是“送”与“求”的双向效应，在完成“送”的同时更为重要的是“求”，对“求”之不易的问题、建议、经验有效落实的基础上，需进一步做好***反馈+回头督查，不断提升服务质量，切实实现“无缝隙”服务。一是建立走访服务日志制度。各服务团队建立走访服务日志，填写《走访联系记录表》，详细记录走访服务情况，重点记录收集的问题与意见建议。及时梳理所收集的问题与意见建议，在有效落实问题的同时及时进行***反馈，对于暂时无法解决的问题做好沟通解释。二是建立组团服务“回头看”制度。定期开展组团服务总结交流，推广好的经验做法，并对基层干部群众和人才提出的意见建议和反映的困难问题解决情况进行“回头看”，督查落实反馈情况。三是建立组团服务考核制度。开展组团服务活动考核，对每个服务团队全年服务情况进行评估，将组团服务工作纳入考核和干部提拔任用的依据。因服务团队工作不力、走访不积极、服务不到位，造成不良影响、损害群众利益，甚至导致走访服务区域发生重大问题或被服务对象投诉举报的，严格问责。