经济技术开发区人力社保局窗口引入OSM现场管理
为实现管理服务标准化,创建有序、舒适、高效的工作环境,提供更为高效、便捷、优质的经办服务,杭州经济技术开发区人力社保局配合区行政服务中心,引入香港现场管理学会的OSM现场管理系统。
局进驻区行政服务中心窗口23人,其中前台13人、后台10人,涉及办理事项100余项,日常使用表格60余种,规划整理的难度大。从去年9月开始,窗口工作人员根据OSM现场管理的要求对工作现场的资源进行综合规划,对人员实施规范化管理,引导全员养成工作场所整齐、清洁、有条理的良好习惯,并形成切实可行的日常标准。硬件上,为美化工作环境配置了统一的办公用品,购置了后台货柜及办公收纳用品;软件上,窗口人员齐心协力、人人参与,利用工作之余查找问题,对存在的问题进行整改完善。
经过半年多的努力,成果初显:打开前台中柜,表格资料整齐有序,按相应标签分类存放;办公桌上看不到工作人员的私人用品,统一采购的办公用品根据定位标志整齐摆放;办公设备使用维护责任到人,报修报废按统一流程登记;后台文件柜内,归档资料标识明确依序保存,十分方便查找。
OSM现场管理模式的引入,进一步改善了工作环境,能有效减少差错预防失误,提高工作效率;以精细化的管理,人流、物流、信息流畅通无阻,提升了服务水准。在整个OSM实施和完善过程中,工作人员的服务意识不断提高,标准化理念逐步建立,岗位认同感日益增强,在“他律-自律-自觉”的过程中,孕育催生出更优秀的服务文化,树立了人力社保队伍的良好形象。