经济技术开发区人力社保局窗口引入OSM现场管理

  　　为实现管理服务标准化，创建有序、舒适、高效的工作环境，提供更为高效、便捷、优质的经办服务，杭州经济技术开发区人力社保局配合区行政服务中心，引入香港现场管理学会的OSM现场管理系统。
　　

　　局进驻区行政服务中心窗口23人，其中前台13人、后台10人，涉及办理事项100余项，日常使用表格60余种，规划整理的难度大。从去年9月开始，窗口工作人员根据OSM现场管理的要求对工作现场的资源进行综合规划，对人员实施规范化管理，引导全员养成工作场所整齐、清洁、有条理的良好习惯，并形成切实可行的日常标准。硬件上，为美化工作环境配置了统一的办公用品，购置了后台货柜及办公收纳用品；软件上，窗口人员齐心协力、人人参与，利用工作之余查找问题，对存在的问题进行整改完善。
　　

　　经过半年多的努力，成果初显：打开前台中柜，表格资料整齐有序，按相应标签分类存放；办公桌上看不到工作人员的私人用品，统一采购的办公用品根据定位标志整齐摆放；办公设备使用维护责任到人，报修报废按统一流程登记；后台文件柜内，归档资料标识明确依序保存，十分方便查找。　　

　　OSM现场管理模式的引入，进一步改善了工作环境，能有效减少差错预防失误，提高工作效率；以精细化的管理，人流、物流、信息流畅通无阻，提升了服务水准。在整个OSM实施和完善过程中，工作人员的服务意识不断提高，标准化理念逐步建立，岗位认同感日益增强，在“他律-自律-自觉”的过程中，孕育催生出更优秀的服务文化，树立了人力社保队伍的良好形象。