杭州市12333承担课题获全国人力资源社会保障电话咨询服务课题研究一等奖
10月16至17日,人社部信息中心在南京召开12333标准化工作研讨会,会上对2013年以来开展的人力资源社会保障电话咨询服务课题研究情况进行了总结,并通报优秀研究课题,杭州市承担的《人力资源和社会保障电话咨询服务中心适度规模探索》获得一等奖。
人力资源社会保障电话咨询服务工作开展十余年以来,在政务公开、政策宣传、业务经办等方面开展了大量卓有成效的工作,成为人社部门联系群众的重要纽带和全系统共同的公共服务品牌。为着眼长远,及时总结经验,研究问题,人社部信息化领导小组办公室组织开展电话咨询服务相关课题研究工作。《人力资源和社会保障电话咨询服务中心适度规模探索》课题立足于杭州12333的发展实践,在中心座席规模适度发展的前提下,尝试通过提高咨询员业务水平、完善信息系统建设、加强内部管理机制等多方面加强服务质量、提高服务效率,尽可能的使12333公共服务既能满足人们的需求,又不造成资源浪费。通过对本课题的研究,引发行业内对12333规模适度化发展的思考,将12333建设成“规模适度、运转高效、优质服务”的咨询服务中心。