对口帮扶学社保共同发展促繁荣

  　　2014年8月5日-12日，由市人力社保局主办，市干部培训中心承办的《2014年第一期黔东南州人社干部研修班》成功举办。来自黔东南州及下辖13个县市分管社会保障的各级领导干部及业务骨干参加了本次培训。
　　本次培训围绕“社会保障”的主题展开，在教学设计和实施过程中，力求实现理论探讨与考察实践两者有机结合。市干部培训中心从实际出发，根据黔东南州参训人员的实际需求，邀请了浙江大学、复旦大学特聘教授讲授《社会保障事业发展需要共识、责任与智慧》、《树公务员美好形象――政务礼仪实务》、《窗口服务技巧与客户投诉应对》、《情绪管理与压力调适》等课程，同时请市人力社保局业务部门专家，分享交流了《杭州市社会保险和医疗保险服务体系建设与管理经验》，专家们以杭州本地社保发展中的经验为案例，介绍了杭州社会保障相关政策及工作中的重难点，强调政府在社会保障中的责任，指出必须强化公平、法治和诚信理念，切实保障和改善民生。
　　如何微笑服务，和市民建立良好的沟通桥梁是当下社保服务窗口在工作中遇到的现实问题之一。培训采用“实践启发思考”的学习模式，安排广大学员参观考察了杭州市市民服务中心、市社保局服务大厅、市人力社保咨询服务中心、杭州图书馆及古荡街道、翠苑社区的基层服务平台等地。让学员在了解、把握杭州社保服务的政策咨询、办事指南、信息查询、投诉举报、民情速递等流程的同时，切身感受杭州的“微笑”魅力。
　　在杭州市人力社保局和黔东南州人力社保局两局领导的指导关心下，此次研修班顺利举行并取得了圆满成功。学员们纷纷表示，本次培训班层次深、内容丰富，课程安排科学合理，培训服务品质高，对回去以后工作的开展具有重要的指导和学习意义，为加快统筹当地社会保障体系，加大社会保障投入，优化资源配置，完善运作机制，规范基础管理、展现公务员美好形象提供了思路和样本。