下城区人力社保局围绕三个坚持转作风优服务促发展
今年以来,下城区人力社保局以群众路线教育实践活动为载体,牢固树立以人为本、执政为民理念,立足人才强区战略,坚持拉高标杆、知行合一、便民利民,以作风建设的实际成效推动人力社保事业稳步发展。
一、坚持拉高标杆,打造服务品牌
1、建章立制。坚持制度先行,制定出台《服务大厅窗口工作人员服务规范》和《服务大厅窗口工作人员考核细则》,明确首问责任制、AB岗工作制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等制度,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开,窗口工作人员亮身份、亮承诺、亮标准。目前,我局3个办事大厅、41个办事窗口均已实现“五制”、“四公开”、“三亮相”,服务标准化、规范化水平得到有效提升。
2、严格督查。坚持发挥绩效考核指挥棒作用,制定最严格的“督查―考核―问责”制度,在市、区各级明查暗访的基础上,启动内部巡查督查制度,通过专人巡查与监控抽查相结合的方式让工作陋习无处藏身。目前,窗口工作人员踩点上下班、工作时间串岗聊天、玩手机、逛淘宝等现象得到有效遏制。
3、优化流程。坚持问题导向,针对社保部门高峰期业务量大、排队时间长、咨询窗口相对拥挤等问题,适时安排专人在叫号机旁进行引导和分流,指导办事人员填写表格,提高窗口办事效率。坚持创新创优,在全市率先推出参保人员缴费年限确认制,让退休人员在办理手续当月即可得知自己参加工作时间、视同缴费年限、实际缴费年限和累计缴费年限,比原先提前15―30天,充分保障了退休人员的知情权。
二、坚持知行合一,提高服务品质
1、注重思想学习。结合群众路线教育实践活动,立足人力社保部门工作实际,举办“弘扬下城精神――我们的群众观”专题讨论会两场,15名机关干部围绕“转作风、优服务、树形象、促发展”的主题作了交流发言,让窗口一线工作人员经历了一场深刻的思想洗礼。综合运用网络视频、远程教育、干部学习新干线等平台,引导工作人员利用碎片化实践接受思想教育。
2、注重业务学习。围绕杭州市人力社保应用系统一体化建设、“智慧医疗”服务平台建设、申报国家级人力资源服务产业园、深化企业退休人员属地化管理、创建创业型城区、打造“无欠薪城区”等重点工作任务,在保证窗口正常运作前提下,先后组织社险、医保、人才、退管、就业、劳动监察等部门工作人员参加12场次业务培训,业务能力得到显著提高。
3、注重榜样引领。坚持向书本学习与向身边的典型学习相结合,组织观看“向基层学习、向先进看齐”事迹报告会,引导工作人员见贤思齐、见德思齐。坚持发挥榜样作用,在系统内开展“向刘海国同志学习”活动,学习他亲民爱民的高尚品格、对群众高度负责的担当精神和常年加班不图回报的敬业精神。深入开展“党员示范岗”、“文明服务窗口”、“优质服务之星”创建评选活动,营造高效服务、贴心服务的良好氛围。
三、坚持便民利民,延伸服务触角
1、打造“十五分钟便民服务圈”。探索建立扁平化社保服务圈,在8个街道71个社区设立社保服务点,梳理出就业服务、社会保障、调解仲裁、劳动监察等四大类下沉业务清单,明确将10余项业务下放到街道社区,方便群众办事。按照有章可循、责任清晰、规范操作、有序推进的要求,明确分管领导、责任科室和服务标准,通过集中培训,印发资料,一对一现场指导、全员轮训等方式,强化街道社区经办人员业务素质,提高服务水平。
2、建立联系服务群众长效机制。坚持带着诚意***、带着政策***、带着服务***,深入开展“走进企业、问情于民”活动,8个工作组在两个月内走访辖区32家重点企业,实地了解企业的人才需求、政策需求和配套服务需求。先后帮助企业引进不同类型技能人才37人,及时处理社保转移、补缴问题15例,依法依规解决和谐劳动关系案件17起。坚持把服务送到离群众最近的地方,举办“走进街道、服务于民”广场社保政策咨询服务活动,累计接待群众254人,政策咨询218条,现场答复187条,受理意见建议35条,现场发放资料500余份。
3、深化“阳光政务”工作。按照“能做到网上办理的全部纳入,群众办事需求高的优先纳入”的原则,将一部分线下业务事项纳入到阳光政务网上办事大厅。目前,我区网上公开权利事项及服务事项数246项,网上办理的事项数115项(包括市局内网运行事项),纳入阳光政务电子监察事项数12项,阳光工程内开设“公务员招录”和“事业单位招聘”两个栏目,网上办事大厅内网上预申报项目共5项。