市人力社保局咨询服务中心荣膺全国人社系统20112013年度

  　 　12月26日至27日，全国人力资源和社会保障工作会议暨优质服务窗口表彰大会在京举行，杭州市人力社保局咨询服务中心被授予全国人力社保系统2011-2013年度优质服务窗口。

　 　市人力社保局咨询服务中心按照局党委部署，认真贯彻 “加快形成政府主导、覆盖城乡、可持续的基本公共服务体系”，“建立更加便民快捷的服务体系”的要求，以“民有所呼，我有所应”为宗旨，全力打造“标准化、多元化、均等化、智能化、人性化”的人力社保咨询服务，努力满足人民群众日益增长的咨询服务需求。

　 　杭州市12333专线运行八年来，运用电话、网站、传真、短信、电子邮件等方式累计处理来电1500余万个，提供网上、短信、传真等服务1490余万人次 ，目前，日均来电量在1万以上，日均提供网上、短信、传真等服务2.1万人次，成为人力社保部门服务范围最广、服务方式最齐、服务触角最深的公共服务平台，在服务社会公众、了解社情民意和化解社会矛盾方面发挥了积极作用，是杭城百姓身边一条名副其实的民生服务热线。