北山街道用全心服务打造全能窗口

  　　每个月到了发退休金的日子，到巷子口的银行打印工资单，这一直是家住北山街道胜利新村的独居老人陈老伯多年的习惯。但是最近几个月，陈老伯这个坚持了多年的习惯却发生了变化――宁肯多走两条街，陈老伯也要去街道便民服务中心打印工资单。
　　“银行打工资单要排队，这儿不用排队不说，工作人员也更和气更热情。”说起街道劳动保障站，陈老伯不由地向记者竖起了大拇指。“一进门，服务人员就帮你拿号子，带你去指定的办事窗口，不用五分钟就能拿到工资单，碰到熟悉的工作人员，还能聊聊家常。我已经动员了好几个老邻居来这里打印工资单了。”
　　按照自己所需办理事项的内容在叫号机上领取号码，然后耐心等待，居民来街道办理各种事务，排队总是免不了的事。但在北山街道，能够实现“基本不排队”，是有什么样秘诀？
　　树立在大门口的智能叫号机，一字排开的办事窗口，窗明几净的环境，走进北山街道劳动保障站，并没有发现什么不同。
　　仔细一看，在每个办事窗口的上面，都悬挂着一块牌子，以往居民们熟悉的“民政专窗”、“劳动保障专窗”、“计划生育专窗”、“城管专窗”等窗口，都被“综合窗口”的牌子所取代。
　　能够让居民不排队，主要还是他们专门研发的一套‘一口式社会事务受理软件系统’。这套系统是街道与上海一门式政务研发中心合作研发的。它将街道原有的劳动保障、民政、计生、城管等职能部门单线设立的受理系统进行了‘一口式’归类，并创新推出了“一口式受理、一门式服务、一条龙办理”的服务模式。简言之，就是把以往的“多口受理”变为一口受理，使有限的服务资源得到了均衡整合和优化配置，他们现在一个前台办理员可以办理居民失业登记、社会保险参保、准生证申请等37个服务项目。目前，中心共有5个这样的综合窗口，基本可以满足居民的办事需要。以前居民到热门的窗口办事，至少要排十几分钟队，现在基本立等可办了。
　　其实，让居民办事“少跑一趟路、少走一扇门、少排一次队、少等一分钟”，只是北山街道打造“服务型北山”众多工作中的一部分。北山街道作为老城区街道，社区弱势群体多、老年人多，如何做好服务工作，就是北山街道工作的重点之一。这几年，街道所推出的“十员服务进楼道”、“五星级服务”、“五彩信息网”等社区服务新模式，都将“服务型北山”的牌子打磨得越发闪亮。
　　今年，该街道还将继续打好“服务牌”，除了将不断完善百名干部进百家企业制度，深化“九员服务进楼宇”活动，还将深入开展服务就业、服务企业的人力资源招聘会，努力形成全方位、全覆盖的服务网络，同时将全面深化“1551010”大服务体系，积极创建杭州市示范服务窗口；今年该街道还将设立老年法律维权岗，充分发挥社区老年人协会的自我管理、自我服务作用，让家住北山的老年人安享幸福的晚年生活。