下城区劳动保障局加减乘除组合拳

  　　目前，下城区共有参保企业13000余家，职工养老保险、工伤保险、生育保险参保53万余名，城区社保经办人员与参保人数比已接近1:8万。今年一季度区社保服务窗口累计接待***人员21700余人，日均人流量五百余人，每月中旬办事人员更是多达近千人。在人少事多的情况下，下城区劳动保障局通过“加减乘除”组合拳，不断提高工作人员综合素质和业务经办能力，提升社会保险经办服务水平。
　　一是政策培训做“加法”。社会保险政策变化频繁，难度较大，为提高工作人员业务水平，区劳动保障局以“内强素质，外树形象”为宗旨，多次在休息时间召开业务会议会，传达上级文件精神，学习新策重点要点，分析在经办时可能碰到的问题，不断提高工作人员政策水平。例如今年的生育保险补偿政策及经办流程和以往区别较大，我局利用业余时间邀请上级专家对全体工作人员进行全面培训，对操作中的疑难问题进行详细解答，提高了工作人员的经办能力。同时在每周例会上增加了一个环节，即讨论本周窗口业务经办时遇到的“疑难杂症”，通过研究交流，讨论出最佳处理方案，形成典型案例，以便今后遇到类似情况可以快速处理，提高服务效率。
　　二是意见问题做“减法”。针对劳动保障政策变化快、涉及面广的实际，结合“进楼（村）入企、服务基层”大走访活动，集中四个月的周末时间，开展“走进社区，服务居民”劳动保障政策法规宣传活动，向群众解读最新政策，受理举报投诉，听取对劳动保障工作的意见建议。四月已开展两次服务，共为近百名群众提供业务咨询，发放政策资料一百余份，取得较好效果。同时通过报纸刊登、文件寄送、放置宣传材料、发送温馨短信等形式，减少新政宣传的流通环节，加快政策信息的传达速度与准确性，保障辖区企业和群众的合法权益。针对群众反映退休经办疑难问题多的实际，建立健全退休审批疑难问题协调会制度，由局领导牵头相关科室讨论退休疑难问题并形成会议纪要，由业务科室根据纪要办理，切实解决群众难题，不断提高办事效率。
　　三是精细服务做“乘法”。根据上级文件精神，结合工作实际制定窗口服务标准，从服务标准、内务管理和工作管理等方面进行全面规范。树立服务为先理念，加强换位思考，在深入开展窗口“亮身份、亮承诺、亮业绩” 及“四查四清”活动的同时，主动***服务，做到关口前移、靠前服务。针对性地制订人力资源服务企业培训计划，集中四个月开展包括劳动争议案例分析、企业职工退休相关政策、社会保险有关政策等内容的政策培训，通过提高人力资源服务企业服务水平，延伸做好其客户单位的相关服务，起到以点带面的效果。
　　四是简化流程做“除法”。为提高服务质量，区劳动保障局做到经办流程可简化的予以简化，办事内容可合并的予以合并，并提供报告和介绍信样本，办事企业群众只需在空格处填写即可，节省了办事时间。积极向新老企业宣传推荐网上办事，目前我区已有4600余家单位开通，每月网上申报量达9000余条，提高了办事效率。积极总结以往工作经验，合理改进工作流程，达到资源最佳配置。今年我局积极总结历年工资收入申报工作经验，开通绿色通道收取纸质申报材料，缓解办事大厅人流量，受到群众赞扬肯定。