中国年度十大倾听民意公共服务热线颁布杭州市12333榜上有名
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于2019年05月07日发表
近日,由零点研究咨询集团主办、CC-CMM国际标准组织协办的首届“公共服务热线的民意互动”论坛在京举行。会议现场颁布了年度“十大倾听民意公共服务热线”榜单,杭州市劳动保障咨询服务专线12333荣获此奖。***参事室参事朱维究、汤敏莅临会议并为获奖单位颁奖。
据悉,主办单位于2011年9月至11月,在当日9点至12点、13点至17点,对北京、上海、广东等25个省市的207条公共服务热线进行了一次性测评,内容包括“快速回应需求,态度积极”、“准确判断问题,提供方案”、“一次性拨通”等6个重点,重点指标全部通过,则为达标热线达标标准。根据测评结果,杭州市12333被评为十大倾听民意公共服务热线之一。
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