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杭州市12333开展省咨询员培训工作

Admin - admin 于2019年05月07日发表  


 


  随着基本公共服务均等化建设的不断推进,我省多个市、县(市、区)陆续开展12333电话咨询服务机构和信息平台建设。作为全省人力资源社会保障电话咨询服务工作示范单位,市咨询中心承担着省内12333咨询员培训工作。今年下半年共有来自舟山、衢州、宁波、丽水、金华五个地级市的90余名咨询员分别到咨询中心参加培训和岗位实习。
  为确保培训效果,中心建立了规范化的培训机制。首先由中心培训考评科对学员进行集中授课,讲解电话咨询服务的业务流程和电话服务礼仪。通过理论讲授和案例录音播放,使学员们详细了解咨询服务的工作规范。其后进行一对一的师徒带教岗位实习。每个学员都有一名资深咨询员作为带教老师,学员全程旁听老师的实时来电,学习电话沟通的技能和技巧。为期两周的培训使学员们对12333咨询服务有了直接而全面的认识,有效帮助他们快速适应咨询员的工作岗位。

 


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