搞好社会保险服务是最基本的民生

  　　2011年8月10日下午，市委叶明副书记一行来到市社会保险管理服务局服务大厅明察暗访，对社会保险窗口服务工作进行检查。闻讯赶来的市社保局章明局长向叶明副书记汇报了社保局开展“效能亮剑”活动以来工作开展情况，叶明副书记仔细询问了社保局在服务群众方面采取的具体举措，聆听了办事群众的评价意见，对社会保险服务工作取得的成效给予了充分肯定。他强调，社会保险是最基本的民生，搞好社会保险服务工作，就是保障和改善民生的具体体现。社会保险窗口关系到政府的脸面，是政府服务人民群众的桥梁和纽带，群众满意是衡量政府工作的重要标准，要继续花功夫把社会保险这项关系广大群众切身利益的民生工作搞好，不断提高群众满意度。
　　近年来，市社保局在市人力资源社会保障局领导下，紧密结合“创先争优”、“效能亮剑”等活动，通过创新公共服务模式，改进工作作风，提升服务水平，努力提高人民群众满意度，取得了较好成效。主要措施有：一是优化窗口服务。大力推行“一站式”窗口服务，实现了参保登记一条龙服务。落实首问责任制等规章制度，窗口服务实行“一事一评议”。加强业务礼仪培训，提升服务质量和水平。积极改善服务环境，对大厅进行整体形象设计，营造了明亮、舒适、整洁的办事环境。二是积极推进网上办事。短短几年时间，开通网上办事企业已达到2.6万余家，网上办事数量占到全部业务量的50%以上，做到不出门即可办理社保，节省了来回路程及等候时间，提高了办事效率，大厅接待量也从高峰时的4000多人次下降到1000多人次。自主设计开发了社会保险查询打印一体机，实现了社会保险信息自助查询、打印、申报等功能，大大方便了用人单位和参保群众。三是服务向基层平台延伸。将个体劳动者参加养老保险、城乡居民社会养老保险等参保服务工作，延伸到街道、社区劳动保障服务平台，办事做到便捷、高效，受到群众的欢迎和好评。四是对群众反映的问题积极整改。每年对社会评价意见和走访企业社区征求的意见建议，进行专题研讨，对马上能解决的，即知即改；对不能马上解决的，明确工作计划和措施，抓好整改落实。解决了一批群众关注的热点、难点问题，有力地促进了社保服务工作。年初，市社保局连续第三次被评为全国人力资源社会保障系统优质服务单位。
　　下步，社保局将按照叶明副书记的要求，继续围绕创先争优、提能增效的要求，采取有力措施，增强服务意识，进一步提高办事效率，提升公共服务能力，做好社会保险这篇民生文章，不断提高人民群众满意度。