拱墅区延伸服务触角深化行风效能

  　　拱墅区劳动保障局社险办牢固树立“细微之处见真情，服务之中树形象”的工作理念，积极采取多种形式，把工作做细做实做好，使“优质服务窗口”的内涵得到延伸。2008年至2010年连续三年被杭州市社会保险管理服务局评为“杭州市社会保险工作优秀单位”、被杭州市劳动保障局授予“杭州市劳动保障系统2008――2010年度优质服务窗口单位”的称号、被区总工会授予“秀美拱墅三年行动工人先锋号”称号和被共青团拱墅区委授予拱墅区“青年文明号”称号。
　　一是开展“零差错、零投诉、零歧义”的活动，要求全体工作人员做到“一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待，真心办事零差错，真诚服务零投诉，细致解释零歧义”。
　　二是发扬“白加黑”和“5+2”精神，主动延长上班工作时间，为办事群众提供方便。我办坚持中午加班和延迟下班时间，每月中上旬双休日不休息为企业和群众办事提供服务。
　　三是开通网上办事系统。为6246家企业开通网上办事系统，使用户足不出户就能实现参保、停保、查询参保信息、申请缴费基数调整等业务。
　　四是面向社会，开通“社险咨询”咨询热线，安排专人为劳动者答疑解惑。设立“街道服务日”制度，指定专人巡访，针对各街道的具体情况，有的放矢，受到基层站所的一致好评。
　　五是逐步建立起企业信息联络网，通过手机短信服务、拱墅社保QQ,与企业实行互动，提供及时信息。举办了两期“拱墅区企业劳动保障政策业务培训班”，为343家企业劳资负责人提供政策辅导，从反馈的问卷调查情况显示，得到了企业的高度肯定，满意度高达95.35%。