名胜区网络社保助推经办管理服务跨越发展

  　　“以前办理社保业务都要自己来办，有时甚至一周要跑好几趟，现如今申请开通了QQ群和网上办事功能，政策可以在线实时咨询，业务点点鼠标即可在线办结，大厅办事窗口也不用排队，真是太方便啦！”这是前来区社保办事大厅的众多参保单位人事干部常挂在嘴边的话语。这些发自内心的声音从一个侧面展现了名胜区近年来着力构建网络社保公共服务体系带来的新变化。
　　2008年以来，在区管委会大力发展总部经济、税源经济和文化创意经济战略带动下，区社保经办业务呈现出持续快速增长的良好态势，在区社会保险办公室开户参保企业（含个体工商户）达403家，养老、医疗、工伤保险参保突破26000人，参保单位数和参保人数年均增长幅度在50%以上，创历史最好记录。然而，伴随着社保经办业务持续快速增长，原有传统窗口经办服务模式日益受到场地、设备、人员等因素制约，区社会保险办公室着眼于方便企业办事，提高办事效率，在区管委会支持下改善窗口硬件设施的同时，积极创新公共服务手段和方式，结合实际推出了以“一网、一群、一线、一卡”为载体的网络社保公共服务体系提升工程。服务体系改造提升后，与区社保经办业务总量激增态势形成鲜明对比的是，办事大厅经办业务量不增反减，服务窗口时常显得有些清静，但这也正意味着景区社保由此进入收获期，社保经办能力和服务品质实现了跨越发展。
　　一、推广一项网上办事系统。区社会保险办公室通过市劳动保障信息平台，大力推广社会保险网上办事系统，编印图文并茂、通俗易懂的用人单位网上办事操作手册2000份，轮训经办人员，对用人单位开通参保职工新增（减少）申报等30余项网上服务项目，开通个人基本信息查询、缴费情况查询等6项网上查询服务项目，全区220余家参保单位先后申请开通了社会保险业务网上办理功能，占全区参保单位总数的57%，单位通过网上申报的业务量占其当月社保业务总量的70%，大大减少了用人单位办理业务的往返次数和办理时间，取得了事半功倍的效果。
　　二、建立一个人事干部QQ群。由于景区参保单位中餐饮、旅游服务企业居多，单位员工规模普遍不大，人事干部多为兼职且变动较快。为让他们及时掌握和熟练运用现行社会保障政策，区社会保险办公室面向辖区参保单位开通了区就业中心QQ群，并同步落实窗口（网络）社保服务AB岗工作责任制，在大厅窗口正常对外提供服务的同时，落实专人后台实时在线主持社会保障政策经办业务答疑，并实时发布各类社保政策、岗位薪酬行情、招聘需求信息和业务操作口径。目前群成员规模近200人，涵盖了20名员工以上的参保单位，日均在线互动交流人数80人左右，已成为名胜区社会保障领域影响面最广、活跃程度最高的网络互动平台。
　　三、开通一条政策咨询热线。借助2008年区社保办事大厅迁址刊登公告的契机，区社会保险办公室同步申请开通了87179588社会保障政策咨询热线，并在杭州日报、都市快报等主流平面媒体上进行发布，并与市劳动保障信息咨询服务平台向连接，方便辖区群众咨询。三年来，政策咨询热线已成为辖区单位人事干部、劳动保障站室人员、办事群众耳熟能详的一个“掌上通”，政策咨询热线年均来电咨询业务量在6000个以上。
　　四、制作一张便民服务联系卡。由于区社会保障办事大厅地处环境清幽的赵公堤上，地理位置不为社会公众所熟悉，为便于辖区单位和群众前来办事，区社会保险办公室精心设计制作了地图标识、公交线路、联系电话、联系地址、服务时间、QQ群号等群众需求信息于一体的便民服务联系卡，借助进村入企政策宣传、大社保政策业务培训、三级劳动保障站室窗口等服务平台发放给辖区单位人事干部和办事群众，目前已发放便民联系卡4000余份，景区社保也因此被更多的办事群众所熟悉和认可。
　　“十二五”时期，进一步完善名胜区“覆盖城乡、全民共享”的社会保障体系和“充分共享、高效运转”的大社保服务体系，实现社会保障全覆盖和公共服务均等化目标，已成为区社会保险办公室回答和践行王水法书记在全区领导干部理论学习会上所提出的“六个怎么办”问题的工作主线。2011年，区社会保险办公室将以区社保办事大厅进驻区行政服务中心为契机，着力加强社保经办机构能力建设和社会保险标准化建设，深入推进网上办事，在区、街道两级服务窗口推广和使用社保自助查询一体机，不断丰富和完善区就业中心QQ群平台和手机短息服务功能，向参保单位和辖区城乡居民提供更便捷的社会保险服务。