灵隐街道落实四项措施争创优质服务窗口

  　　灵隐街道劳动保障站，作为劳动保障系统基层窗口单位，以创建优质服务窗口活动为契机，积极探索高效、便捷的为民服务方式，本着“热情、高效、规范、廉洁”的服务理念，在工作中注重抓规范、提服务、树形象，全力推动服务窗口的规范化运作，取得了明显成效。
　　一、严格依法行政，全面落实政策。灵隐街道劳动保障站克服了新政策出台后工作量大、任务重的困难，多次组织工作人员参加市区劳动保障部门的业务培训，让员工尽快熟悉掌握政策。通过橱窗、编印手册、制作展板在街道各社区主干道巡展、以创建“充分就业街道”为抓手，开展“劳动保障宣传进社区”、“就业援助月”、“一走五送”等活动，积极做好惠民政策的广泛宣传工作；通过劳动书面审查、专项检查和以“劳动保障在您身边”为主题，贴近企业服务，滚动式的逐个进入黄龙商务圈的楼宇设立服务点，为再就业安置、腾岗、社会保险、劳动维权的一个多赢平台。
　　二、改善服务环境，优化服务质量。一是加强“硬”环境的建设。按照优质服务窗口的创建标准，灵隐街道对原办公场所进行升级改造。宽敞明亮的敞开式大厅，配有查询办事告知的触摸屏、复印机等办公设备以及便民服务指南的陈列架、装有老花镜和针线的便民包，还设立了醒目直观的办事指引牌、便民的饮水休息等待区等，为办事群众提供舒畅的环境。二是加强“软”环境的建设。该街道劳动保障站积极落实岗位责任制、首问责任制、AB岗工作制、失职追究制等一系列制度，努力为群众提供优质、方便、快捷的“一条龙”服务，确保窗口服务和管理工作走向规范化、标准化。
　　三、践行优良作风，提升办事效能。一是在工作人员中推行窗口服务“五法要诀”，即换位思考法、自戒提醒法、互查督促法、微笑服务法、礼仪风采法，做到接待居民群众主动热情，耐心周到。对窗口工作人员统一了工作服装，全部实行挂牌上岗。二是强化为民服务意识。工作人员做到对符合政策的办事群众，及时尽快予以办理，对不符合政策的办事群众，不厌其烦地做好政策解释工作，使他们焦急而来，满意而归。到目前为止，窗口未出现一件延误、推脱和压而不办的业务，收到表扬信及锦旗6次，努力践行优良作风，促进了效能的提升，推动了工作的落实。
　　四、办事公开透明，完善监督机制。一是健全责任机制。该劳动保障站强化实施了“工作项目化、项目目标化、目标责任化、责任考核化”的管理机制，细化了考核要求，补充制订了“劳动监察员考核细则”等进一步做到责任的明确化和细致化。二是建立监督机制。该劳动保障站设立了电子远程监控，积极推行政务公开；建立了效能监督意见箱及投诉电话，广泛接受社会和办事群众的监督。三是建立每日巡查机制，健全管理人员巡查机制。管理人员在工作时间每天每隔一小时到窗口巡查一次，了解情况，确保了窗口有序运作。通过推行系列制度切实提高了工作人员全程服务、规范服务的意识，并把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了违规操作，防止了吃、拿、卡、要现象，进一步树立了基层劳动保障窗口的良好形象。