建德市社保中心推出大厅值班长制度和社保咨询热线

  　　最近到建德市社保中心办事的人们发现，在一楼大厅的咨询台每天都有一位工作人员，在耐心地解答着前来办事人员的一些疑惑，这是建德社保中心于7月新推出的大厅值班长制度。
　　以前由于来窗口办理社保业务的人员较多，服务对象无法进行详细地咨询，而社保工作人员因受工作岗位限制，有些事项无法进行很好地协调和处理。为切实提高社保中心工作效率，提升服务水平，加强内部管理，树立中心窗口良好形象，中心推出了大厅值班长制度。值班人员由中心班子成员、中层干部担任，实行轮流值班制。主要负责解答服务对象的业务咨询、接听咨询或投诉电话；引导服务对象到相应服务窗口办事；对服务窗口间的有关工作进行协调；维护办事大厅的正常秩序，对发生的突发性事件及时作出处理；并同时对中心工作人员的上、下班及工作纪律、服务态度、服务质量、办公场所的卫生、安全等情况进行督查，并做好情况记录。
　　自值班制度推出后，服务对象得到办事引导，分流了办事人群，减轻了窗口咨询压力。同时，中心还推出了24小时社保咨询电话：***100001，及时为群众提供政策咨询，使社保工作得到进一步推进。