建德社保两抓两重全力推进人民满意基层站所创建活动
2009年上半年,建德市社会保险管理中心结合深入学习实践科学发展观和服务“三个年”活动,在市劳动和社会保障局党委的正确领导下,从四个方面来加强中心的政风、行风建设,全力提高服务能力和水平,努力创建“人民满意基层站所”活动。
一是抓服务意识。中心在年初即提出了创建“人民满意基层站所”的目标,打出了“做百姓贴心人,树社保新形象”的主题口号,引导干部职工树立为人民服务的意识。同时,把浓厚的创建宣传氛围与社保服务紧密结合起来,从社保门口的宣传栏设置到政务公开栏(岗位公开栏、大楼示意图)、从各项规章制度到社保业务办事指南的上墙,以及创建宣传牌的设置,营造出了浓厚的效能服务氛围,在方便服务对象办事的同时,加深工作人员对服务的认知,抓住各种会议及业务培训的契机,着力培养干部职工的服务意识和大局意识。
二是抓创新举措。为更好地做好社保服务工作,中心坚持以人为本和便民利民的原则,从细处落手,推出了一系列效能创新举措,将效能服务融入到每个细节中。一是改善办事环境。针对中心办事拥挤的现象,中心分设医保大厅和社保大厅,在每个窗口设置业务办事提示,分流办事人群;并设置休息区,放置阅报栏、饮水机、老花镜等,提供人性化服务。二是开展“我服务你评价”活动,提升服务意识。通过窗口服务评价器的安装,由服务对象对办事人员的办事效率、服务态度、业务素质进行综合评价,结合奖惩措施对窗口工作人员进行考评,通过硬件设施来提升软件服务。三是推出温馨提醒服务。社保中心在工行各营业网点张贴温馨提醒,告知广大个体参保人员,各项保险缴费标准、扣款截止时间、联系电话等,要求参保人员本人要时常关注自己社保费代扣帐户余额、扣款是否成功等情况,遇有问题及时同社保中心联系。另外,还推出短信提醒业务,今年3月开展了社保费临时性减征工作,为了使城镇个体劳动者不要错过优惠政策的享受,中心对于扣款不成功的参保人员,以短信的方式提前提醒参保人及时在社保费代扣帐户存入足够金额。四是社会保障政策法规宣传栏进基层。为了加大对社保政策的宣传力度,中心专门在全市各乡镇(街道)、行政村(社区)设置了政策宣传专栏,定期更新宣传资料,以提高社保政策的知晓率,提高社保的覆盖面。五是大力推行电子政务。为构筑统一的网上办事平台,方便企业和群众办事,加大对社会保障信息资源的整合力度,对现有劳动保障、社会保险等公共信息资源进行整合,全面实现社会保障登记、缴费、转帐、查询、支付等业务网络化。目前,社保新系统经过多次测试已于4月正式上线使用,并同步开展劳动保障信息异地灾备系统建设。
三是重制度建设。中心通过内部控制制度的建设来推动工作,用制度来管人,用制度来做事,切实打造效能文化。一是制定月度工作例会,各科室每月制定工作计划,月度会议上对完成情况进行总结汇报和分析存在问题,并提出下月工作目标。二是不定期召开业务专题研讨会。针对工作中存在的问题,由分管主任召集相关科室及时讨论解决问题的方法和对策。三是规范业务流程。制定科室岗位工作职责,规范业务流程,按照社会保险有关政策和法规,规范参保登记管理、缴费核定、账户管理、待遇审核、待遇支付、社会化管理、基金财务管理等业务环节的操作流程,各项业务既独立操作,又相互牵制。四是开展课题调研。要求各科室结合实际,围绕如何提高工作效率,创新工作方法,各自确定1个调研课题,开展调研活动,进一步推进社会保险工作,如针对失地农民养老保险、农村居民基本养老保险等重点难点工作,拓展思路,主动出击,开展工作调研寻求突破。
四是重服务“三个年”活动。面对国际金融危机给我市企业带来的不利影响, 2009年3月我市继续对企业社会保险费缴纳比例继续实行临时性下浮,具体幅度相当于各项社会保险企业缴费统筹部分1个月的额度,采用全市集中减征的方法统一在3月份进行集中减征。3月份我市企业单位五险减征总额达1810万元,城镇个体劳动者减征总额达666万元。同时,允许符合条件的困难企业在一定时期内缓缴社会保险费。另外,根据省政府文件要求,我市于09年6月底对城镇个体劳动者基本养老保险缴费比例由20%下调至18%,缴费基数按上年度全省在岗职工月平均工资80%至300%确定,进一步减轻城镇个体劳动者负担。
下一阶段,社保中心将进一步做好创建工作,一是在各银行网点设置社保信息工作栏,让参保人员及企退人员及时了解社保工作动态。二是加强网站建设,丰富网站内容,增加互动平台建设,强化办事功能。三是开通社保咨询热线,设置大厅值班制度,对服务对象进行引导和政策咨询。四是开发劳动保障网上申报系统,面向广大参保对象进行劳动用工备案、社会保险登记变更、缴费工资基数申报和参保信息查询。中心将以载体的构建,进一步抓细抓实社保服务,使创建工作再上一个新台阶。