完善窗口服务功能提升业务经办能力

  　　今年以来，在区（局）党委和市局的正确领导下，西湖风景名胜区就业中心（社险办、医保办）深入学习实践科学发展观，认真贯彻区（局）工作会议和市局工作会议精神，按照《市劳动保障系统创建“人民满意基层站所(办事窗口)”规范化建设基本标准》的要求，大力推进服务窗口规范化建设，通过改造和提升软硬件设施，区社会保障服务大厅已基本实现就业管理、社会保险、医疗保险“一站式” 服务和“一窗受理、高效运转、前后衔接、规范流程、全程服务”的工作机制，不断满足服务对象的合理合法需求，努力提高群众满意度。
　　一、以业务培训为载体，提高经办能力。今年以来，区就业中心（社险办、医保办）采取参加市局培训、自主组织培训、参与培训授课等多种形式，积极开展两级窗口工作人员综合业务培训，并分批安排窗口工作人员为辖区举办的失业人员适应性培训班授课，详细讲授就业、社保、医疗保障政策知识。通过教育培训多措并举，我区两级窗口工作人员团结协作意识、综合业务素质和对外服务能力均得到较大提升，这将为我区下半年顺利实施新的积极就业政策和区级社会保险经办职能调整，深入开展权力阳光工作打下了坚实的基础。
　　二、以制度建设为重点，强化内控管理。上半年，区就业中心（社险办、医保办）在对外服务窗口陆续推出岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、失职追究制、否定报备制、一次性告知制等便民制度，并结合我区实际，印制了具有交通指引地图、窗口服务时间、服务窗口地址及联系方式等内容的区就业中心（社险办、医保办）便民联系卡，方便辖区单位和广大群众前来办事。我区也高度重视经办机构内控制度建设，结合实际，从组织机构控制、业务运行控制、信息系统控制以及内部控制的管理与监督等方面修订和完善内部控制办法，建立经常性的检查评估制度，按照内控制度的要求进一步优化业务流程和经办管理模式，切实有效地发挥内控检查服务决策和促进管理的作用。
　　三、以优化服务为宗旨，提升服务水平。上半年，区就业中心（社险办、医保办）结合实际投入6万余元专项经费改善提升服务窗口软硬件设施，并积极推出新举措，进一步增强窗口工作人员的服务意识。通过开展涉农服务民主行风评议活动，实施办事程序上墙、工作人员统一着装和配证上岗、设立意见箱和便民伞、公开举报电话等有力措施，认真接受群众监督，切实为办事单位和广大群众提供方便、快捷、周到、满意的一站式服务。