余杭区劳动保障局连续五年获评该区人民群众满意单位

　　近日，余杭区劳动和社会保障局获评余杭区2007年度人民群众满意单位，这已是该局连续第五年获此殊荣。2007年，余杭区劳动和社会保障局以“作风建设年”活动为契机，积极争创群众满意单位，结合自身职能，扎扎实实，把创满意工作与做好日常工作结合起来，努力打造服务型机关。

　　一是整合办事窗口，明晰业务流程。该局各业务科室结合自身工作职能，进一步调整窗口设置，明晰业务流程，规范审批程序。如医疗保险科根据业务种类的不同，对工伤、生育保险医疗费用审核、待遇支付等业务柜台进行调整，设置为一站式服务窗口，提高了办事效率。

　　二是服务征地农民，现场办理手续。对于涉及征地人员数量大的征地项目，该局专门派遣业务精、素质好的工作人员前往项目涉及镇、村，***为被征地农民办理征地农转非及参保手续。

　　三是创新工作方式，开展特色服务。与大型企业结对，实行“一对一”的服务，针对职工人数500人以上的大型骨干企业，业务繁忙时，采取先接单再集中办理的形式，在方便了企业的同时，缓解了参保人员排长队等候现象。此外，还与企业建立了工作联系制度，定期进行工作衔接，主动走访服务对象。

　　四是整合社会资源，推出便民措施。随着余杭区社会保障制度的不断完善，用人单位和个人参保意识的不断加强，劳动保障窗口业务量也越来越大，业务大厅排长队现象司空见惯。为进一步方便个人，该局与建行余杭支行、余杭农村合作银行商定，由其代为征收个体参保人员的社会保险费用，进一步方便了个体参保人缴费。

　　五是启用叫号系统，规范业务秩序。随着余杭社会保险政策的进一步完善和人民群众参保意识的日益增强，该区“五大保险”的参保人数屡创新高，区社险办三楼业务大厅常常“爆满”。为缓解社保业务大厅排长队的现象，规范业务办理秩序，余杭区劳动保障局投资7万余元建成叫号系统，并根据业务分工对窗口进行调整。办事人员只要点击叫号机触摸屏上相应的业务选项领取号码，根据号码纸上的提示到相关窗口办理业务。

　　六是规范工作方式，文明礼貌服务。为规范服务窗口在态度、语言等方面存在的问题，余杭区劳动保障局制定了“工作人员服务规范”，重申佩证上岗制度。同时，该局班子成员对窗口实行不定期抽查制度，有针对性的对各业务窗口进行明察暗访，对制度的落实情况适时通报，确保各项制度落实到位。