内强素质外树形象

　　自今年全区“机关作风年”活动开展以来，围绕“生活品质新示范区与机关高效品质服务”大讨论活动，结合劳动保障工作实际，江干区劳动保障局按照“内强素质、外树形象”的要求，从群众最关注、最需要解决的问题着手，创新载体，落实措施，转变机关作风，提升服务水平，全面打造机关高效品质服务，取得了显著的成效。

　　一是以全员蹲点活动为载体，转变机关作风。针对机关工作人员深入基层不够的现状，从转变工作作风着手，分批安排机关全体职工到四十个社区（村）劳动保障室开展“我当一周劳动保障员”的蹲点活动，了解基层动态，听取群众意见和建议，解决群众的实际困难，通过换位互动思考和深入基层调研，切实转变机关工作人员的工作作风，加强了同基层的沟通和联系。

　　二是以文明礼仪培训为抓手，强化服务意识。针对劳动保障服务性强的特点，从提升服务意识、规范服务利益礼仪着手，邀请浙江省旅游文化研究会副秘书长、杭州旅游职业专修学校副校长叶建华老师为全系统工作人员举办了一次文明礼仪讲座，通过讲座，使全系统员工正确认识了服务者与服务对象的关系定位，牢固树立起“顾客是***”的服务意识，进一步规范了服务礼仪。

　　三、以系统技能比武为手段，提升业务素质。针对劳动保障政策性强的特点，组织全系统业务知识竞赛，250名劳动保障工作人员参加业务考试，以各劳动保障站、机关为单位按总成绩高低进行排名，对优胜单位予以表彰，对成绩较差的单位和个人予以通报，通过技能比武，提高了全系统劳动保障工作人员业务素质，形成一种你追我赶、良性竞争的学习氛围。

　　四是以办公场地搬迁为契机，改善服务环境。针对在“查找问题，边整边改”阶段征求意见中，群众强烈要求改善服务环境的呼声和需求，从解决实际问题入手，从方便群众、服务群众、优化环境的角度出发，以办公场地搬迁为契机，合理规划，科学部署，积极打造一个全新的劳动保障服务大厅，将就业培训、社会保险、医疗保险、劳动监察、劳动仲裁等所有对外服务窗口纳入一个服务大厅，实行“一站式”工作，“一条龙”服务，并实行智能排队呼叫系统，统一工作服装，树立劳动保障良好的社会形象。