养老保险处扎实开展假如我是服务对象大讨论活动

　　3月30日上午，按照局第一阶段工作安排，养老保险处组织党员干部围绕“假如我是服务对象”进行了大讨论活动。党员干部结合业务工作实际，进行换位思考，分别以县（市、区）退休办理业务人员、企业退休办理经办人员、被征地农民、上访群众等身份进行讨论发言。讨论开始前，李永立处长从“为什么在这个时间段开展该项讨论活动”谈了三点认识：一是政府效能建设大势所趋，“作风建设永远在路上”，“作风建设只有进行时，没有完成时”，这是全面从严治党的要求，也是政府效能建设的必要。二是我局全面建设面临形势所需，新时期新情况对人力资源社会保障事业提出了新任务新要求，新时期新情况使服务对象对人力资源社会保障事业有了新愿望新期待。三是扎实开展“转、提、树”活动的有效抓手，是局党组重塑我局良好形象的实际举措。开展此项讨论活动是要让我们从思想深处提高认识，在为民服务中换位思考，在工作中不断强化为民服务意识，提高为民服务能力，提升为民服务效能，增强为民服务的自觉性和主动性。
　　讨论过程中，大家畅所欲言，“假如我是服务对象，我希望社保工作者要热爱社保事业，牢固树立以参保群众为中心的思想。广大社保工作者应该热爱学习，勤于钻研，熟练掌握国家省市有关社保新政策、精通本岗位的工作规范、业务流程，做到问不倒、难不住、一口清。对待办事群众如同自己亲人，态度主动热情，让广大参保人员体会到党和国家的政策的温暖。”
　　“假如我是服务对象，希望社保工作者有强烈的为民情怀，真心为民办事。能耐心倾听我们意见和咨询问题，对我们进行正确指引，让我们少跑路；多一些耐心，一次性告知、一站式服务，在承诺的时间内公平、公正、公开地把事情办完，尽可能提高办事效率，不要因关系远近而区别对待。对不符合政策诉求，要耐心把国家政策规定依据给我们讲清楚。”
　　“假如我是服务对象，当我去办理社保业务的时候，我首先希望能看到的是笑脸，听到的是文明礼貌的语言，热情接待的服务态度。”
　　“假如我是服务对象，我希望在办事过程中，能得到一条龙的服务，不要楼上楼下来回跑路，希望工作人员提高办事效率，尽快办结，遇到一时难以解决的问题，能得到工作人员耐心解释有关政策和解决办法。”
　　“假如我是服务对象，我希望工作人员坚持公平、公正、公开的原则，一切以群众的利益为重，站在服务对象的立场准确地运用有关政策规定办事。”
　　“假如我是服务对象，我不希望看到工作人员冷冰冰的脸色，不希望听到干巴巴的一句‘我们会处理的，你先回去吧。’我想要知道法律对我遭遇的问题有哪些规定、我的权益会以何种方式得到保障。我更希望从工作人员口中听到这样的话‘某某法某某条有明文规定，你的合法权益必须得到保护，我们会帮助你维权的’。”
　　“假如我是服务对象，我希望在进入各种办事大厅的时候，有一个温心办实环境，能有一个咨询台，有人倾听我的问题，告诉我应该到哪里的哪个部门寻求帮助，让我不至于苦苦寻找。”
　　最后，综合大家的发言，讨论分析出服务对象对我们党员干部有六个方面的期盼和要求：一是服务态度要好，做到笑脸相迎、笑语交流、热情周到；二是办事程序要简，做到一次告知、一次办结、减少跑路；三是政策解答要清，做到合情合法、合情合理、清楚准确；四是调查研究要实，做到深入基层、深入群众、掌握实情；五是能力素质要强，做到精通业务、依法依规、素质过硬；六是服务形象要佳，做到勤政廉洁、克己奉公、爱岗敬业。通过换位思考，让党员干部真正认识到了服务对象的所思所想所需，为我们针对性改进工作作风、提高服务水平、提升服务效率找准了方向。大家一致认为，要把这次讨论的成果贯彻落实到“转提树”活动的各项工作实际中，落实的为民服务的实际举措中。     

（养老保险处）