郑州市人才交流服务中心召开假如我是服务对象专题座谈会

　　为积极引导干部职工转变观念，进一步增强服务意识，提高服务质量和水平，按照局党组“转作风、提效率、树形象”实践活动的统一部署，3月23日上午，市人才中心在9楼会议室召开了“假如我是服务对象”专题座谈会，中心班子成员、各部门负责人和窗口一线工作人员代表参加了讨论，会议由中心副主任杨忠民主持。
　　“假如我是一名服务对象，到人才中心办理业务时，我希望在办事过程中，工作人员能笑脸相迎、热情地接待，仔细介绍相关政策要求,工作人员要精通职责范围内的业务，能一次性向我们讲清应该提交的所有材料，别让我们跑‘冤枉路’。”
　　“假如我是一名服务对象，我希望工作人员能够全身心地投入工作，优质高效、热情地服务，而不是推诿搪塞。当我的要求不合法不合规不能办理时，希望你能够熟练的作出合情合理的解释，主动帮我们想办法、出主意，不要一句不行的话就打发了我。”
　　“假如我是一名服务对象，我希望人才中心能充分利用信息网络技术,通过官方网站、微信公众号等渠道公布业务办理流程、所需材料、办结时限等内容，能通过网上办理的直接在网上进行办理，不能在网上办理的使我可以一次性办结待办业务。”……
　　座谈会上，参会人员纷纷站在高校毕业生、流动党员、招聘企业、存档人员等中心服务对象的角度，深入剖析了目前中心对外服务过程中存在的问题和不足。比如，为大学生提供就业服务的主动性还不够；流动人员人事档案在不同部门之间的转接还不够顺畅；窗口工作人员“微笑服务”、文明用语等细节做的还不到位等等。并针对这些问题和不足提出了改进意见和建议，希望中心在毕业季能主动深入高校广泛开展公共就业和人才服务进校园活动；各部门之间要加强沟通，减少办事流程和办事环节，积极推进网上业务办理；开展文明礼仪培训，提升窗口服务形象，提高群众满意度。
　　“服务无止境、满意是标准”。会议最后，杨忠民副主任对此次讨论会进行了总结并要求各科室要进一步进行讨论，及时发现问题，不断提升服务本领和服务水平。他指出，中心作为我市公共就业和人才服务的专门机构，是为到我市就业、创业的各类人才提供人事人才服务的重要窗口之一，服务质量的好坏直接影响到我市人社部门的整体形象。工作人员无论在哪个岗位，都要心中有服务对象，设身处地为服务对象想办法、解难题，这样我们才能吸引更多的人才扎根郑州，为郑州建设国家中心城市提供强有力的人才保障和智力支持。

（人才交流服务中心）